- Cadastre o conhecimento
- Dê a personalidade
- Teste o que ela aprendeu
- Configure as operações (Scale)
- Mapeie os processos (Scale)
- Revise as sugestões do Tino
Só o Administrador e o Gestor da Empresa abrem o Cérebro. Os passos 4 e 5 fazem parte dos planos Scale e Enterprise.
Passo 1: Cadastre o conhecimento
Tudo começa em Cérebro > Propriedades: as informações da empresa e as fontes que a IA consulta. O checklist pede ao menos três propriedades.Cadastre as fontes
- Cadastre as propriedades da empresa.
- Ensine a IA com documentos: PDFs e arquivos que a empresa já tem.
- Ensine a IA com perguntas e respostas: a resposta exata para a pergunta exata.
- Ensine a IA com o seu site: as páginas indexadas e atualizadas.
Saiba mais
- Boas práticas para escrever o conhecimento da IA.
- Use a inteligência da base de conhecimento: o que a IA já entende e o que falta.
Passo 2: Dê a personalidade
A personalidade é como a IA fala e o que ela nunca faz. São três telas em Cérebro > Personalidade: Comunicação, Diretrizes e Conformidade, e juntas completam essa etapa do checklist.Defina como ela fala
- Defina o tom de voz: formalidade, saudação, o jeito da marca.
Defina o que ela faz e não faz
- Crie diretrizes para a IA: orientações de comportamento.
- Crie regras de conformidade: o que a IA nunca pode dizer ou prometer.
Saiba mais
- O Cérebro explicado: como cada parte alimenta o Tino, o Sotto e o Scout.
Passo 3: Teste o que ela aprendeu
Antes de ligar qualquer agente, converse com a IA dentro do Cérebro. Pergunte o que os clientes perguntam e veja se a resposta vem da fonte certa.Passo 4: Configure as operações
As operações dizem quando e como o Tino age: em que horários atende, quando transfere e para quem, o que pergunta antes de agir, quais dados coleta e o que muda temporariamente.Operações fazem parte dos planos Scale e Enterprise. Sem o plano, a tela abre com o aviso de upgrade.
O básico para o Tino atender
- Defina horários e fuso da IA.
- Configure o roteamento: quando a conversa vai para a equipe.
- Configure os esclarecimentos: o que a IA pergunta antes de agir.
O que a IA coleta e registra
- Configure os campos do contato: os dados que a IA guarda na ficha.
- Configure os status de contato: os estágios do relacionamento.
- Informe um contexto temporário: promoções, manutenções, eventos.
Passo 5: Mapeie os processos
Um processo é um caminho de atendimento com etapas: uma troca, uma segunda via, um agendamento. Quem o põe por escrito com você é o Quattro: você conta como o atendimento acontece, ele pergunta o que faltou e monta etapas, transições e saídas. Publicado, o processo vira o playbook que o Tino segue e a régua com que o Scout mede se foi cumprido. Os candidatos a processo descobertos nas conversas chegam a você em Descobertas; nada entra em vigor sem a sua aprovação.Processos fazem parte dos planos Scale e Enterprise.
Saiba mais
- Acompanhe consistência, insights e diagnóstico.
- Veja a aderência aos processos: o lado do Scout.
Passo 6: Revise as sugestões do Tino
A conversa entre o Tino e o Cérebro é de mão dupla. Com o Tino atendendo, o Cérebro passa a receber sugestões dele: novas diretrizes, esclarecimentos e critérios de roteamento tirados das conversas reais. O Scout faz o mesmo com os achados das avaliações. Cada tela mostra a quantidade pendente. Aceite o que faz sentido e negue o resto; nada entra sem a sua revisão.- O Cérebro explicado: onde as sugestões aparecem.