Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos. A opção de audiência pública exige o plano Scale.
Veja a lista de conteúdo
Por padrão, a lista mostra todos os itens cadastrados, mais recentes primeiro. Onde fica: Cérebro > Propriedades. Cada linha mostra o título do item, o ícone do tipo de fonte, o status de indexação, quem criou e a audiência. Um clique na linha abre o painel de detalhes.Um site sincronizado com várias páginas aparece como um único item na lista, com um selo indicando quantas subpáginas ele reúne.
Filtre por audiência e busque um item
Por padrão, a lista mostra conteúdo público e privado juntos. Onde fica: Cérebro > Propriedades, filtros no topo da lista.1
Escolha o tipo de conhecimento
Marque Conhecimento Público para ver o que o Tino usa em atendimento, ou Conhecimento Privado para o que só o Sotto usa. Sem nenhuma marcação, a lista mostra tudo.
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Busque por título
Digite no campo Pesquisar… para filtrar pelo nome do item.
Sem o plano Scale, a opção Conhecimento Público não aparece no filtro, e um aviso fixo explica que o conteúdo público não é usado pelo Tino no seu plano.
Acompanhe o status de indexação
Cada item mostra um dos seguintes status, atualizado em tempo real: Extraindo conteúdo, Indexando, Processando, Sincronizando páginas, Falhou, Completo ou Indexado. Sem nenhum status ativo, o item mostra Indexado. Um item preso em processamento por 5 minutos ou mais é considerado travado. Nesse caso, ele passa a poder ser excluído mesmo sem terminar de processar.Exclua um item
Onde fica: Cérebro > Propriedades, menu de três pontos na linha do item.1
Abra o menu
Clique no ícone de três pontos na linha do item.
2
Escolha excluir
Clique em Excluir.
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Confirme
Confirme a exclusão na janela que abre.
Se o item ainda está processando, a confirmação avisa que a exclusão é forçada e permanente, mesmo sem a indexação ter terminado.
Veja os detalhes e edite o conteúdo
Onde fica: Cérebro > Propriedades, clique em qualquer linha da lista (ou Ver detalhes no menu de três pontos).1
Abra o painel
Clique na linha do item que quer revisar.
2
Clique em editar
Clique no ícone de lápis, no topo do painel.
3
Altere o conteúdo
Edite o texto, a audiência ou, no caso de perguntas e respostas, os campos de pergunta e resposta.
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Salve
Clique em Salvar.
Salvar uma edição de conteúdo reprocessa e reindexa o item, que volta ao status Processando. Sites cadastrados como raiz de um domínio só permitem editar a audiência, não o conteúdo. O limite de texto editável é de 500.000 caracteres.
Entenda o card “Tino aprendeu”
Depois que um item termina de indexar, pode aparecer um card com um resumo do que o Tino aprendeu com aquele conteúdo, escrito em primeira pessoa. Onde fica: logo abaixo do item recém-indexado, na lista, e também dentro do painel de detalhes.1
Leia o resumo
Confira o que o Tino registrou daquele conteúdo.
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Teste, se quiser
Clique em Testar conhecimentos adquiridos para abrir o Sotto com uma pergunta de exemplo pronta para enviar.
O card pode ser dispensado com o X e não volta a aparecer depois disso.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre público e privado?
Qual a diferença entre público e privado?
Conteúdo público é usado pelo Tino ao atender os clientes e exige o plano Scale. Conteúdo privado é usado só pelo Sotto, para apoiar a equipe internamente, e está disponível em qualquer plano.
Posso excluir um item que ainda está processando?
Posso excluir um item que ainda está processando?
Sim, com confirmação de exclusão forçada. Também é liberado automaticamente para exclusão depois de 5 minutos travado em processamento.
Cadastrar um documento consome créditos?
Cadastrar um documento consome créditos?
Sim. O processamento e a indexação de qualquer conteúdo consomem créditos. Acompanhe o consumo em Configurações > Faturamento > Consumo.