Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem cria: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade.
Passo 1: o que essa campanha vai fazer
Comece escolhendo como o Tino vai conduzir cada conversa.1
Escolha o modo de condução
Seguir um processo (recomendado) faz o Tino seguir um processo mapeado em Cérebro, etapa por etapa, adaptando se o cliente mudar de assunto. Missão livre é só um objetivo em texto, para avisos e recados pontuais.
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Escolha o processo (modo processo)
Busque por nome ou setor e clique num cartão para selecionar. Sem processos mapeados, use Criar com missão livre ou mapeie um em Mapear processo.
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Descreva o contexto ou o objetivo
No modo processo, o campo contexto desta campanha é opcional, mas melhora a abertura: diga quando o contato acontece, o que o Tino já tem em mãos e a ação imediata esperada. Na missão livre, o campo objetivo da campanha é obrigatório.
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Defina o que conta como resultado
Escolha entre Processo concluído, Transferência qualificada (com setor opcional), Dados coletados (escolha ao menos um campo) ou Marcação manual. Na missão livre, só Marcação manual fica disponível.
Você também pode definir um valor por conversão, opcional: um valor fixo em reais ou uma coluna do seu CSV. Isso aparece depois no painel de resultados da campanha.
Passo 2: quem o Tino vai abordar
Escolha de onde vêm os contatos. Essa escolha não muda depois que a campanha é criada.1
Escolha a origem
Tenho uma lista sobe um CSV. Meu sistema envia gera uma URL de webhook. O cliente chega até mim ativa por palavra-chave.
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Preencha os dados da origem
Em lista, envie o CSV (veja Importe os contatos da campanha). Em webhook, não há nada para preencher aqui: a URL sai depois de criar. Em palavra-chave, digite as palavras (Enter adiciona cada uma), escolha o tipo de correspondência e a tag aplicada ao contato.
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Refine o perfil do público (opcional)
Marque um perfil como Cliente Ativo ou Lead e descreva o contexto desse público, para ajustar o tom do Tino.
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Replique para outras Unidades (opcional)
Só para lista, e só na criação: marque outras Unidades para repetir a mesma lista nelas, com o canal de cada uma escolhido sozinho.
Passo 3: quando e por onde
Este passo define o canal, os horários e o que fazer quando o contato não responde.1
Escolha o canal
Selecione entre os canais WhatsApp conectados da Unidade. Sem canal, um aviso leva você a Conectar canal.
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Escolha o template de abertura (canal WABA)
Em canal oficial, escolha um template Aprovado ou crie um novo pelo editor. Isso é obrigatório: sem template, o assistente não avança.
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Defina quando disparar
Em lista, escolha a data de início e, se quiser, a data de fim. Em webhook, escolha entre abordar 24 horas por dia ou só dentro de uma janela de horários. Palavra-chave não pede nada aqui: o Tino responde assim que o cliente escreve.
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Ajuste a janela de horários
Quando aplicável, marque os dias da semana e o horário de início e fim. Por padrão, a janela vem pré-carregada do funcionamento cadastrado da Unidade.
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Configure os follow-ups (opcional)
Adicione até 4 tentativas para quando o contato não responder: 4 horas, 1, 2, 3 ou 7 dias depois da abertura. Em canal WABA, tentativas de 24 horas ou mais exigem um template aprovado para cada uma.
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Gere a prévia
Dê um nome ao agente e clique em Gerar exemplo para ver como o Tino abriria a conversa com o primeiro contato da lista.
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Crie a campanha
Clique em Criar campanha.
Assim que o contato responde, o Tino cancela as tentativas de follow-up seguintes e assume a conversa.
O que acontece ao criar
O resultado muda conforme a origem escolhida:- Lista: a campanha nasce como Rascunho. O aviso é Campanha criada! Inicie o disparo quando quiser. Você inicia o envio depois, na lista ou no painel da campanha.
- Webhook: a campanha nasce Ativa. Um modal mostra a URL do webhook e o token secreto para você configurar no seu sistema. Veja Dispare campanhas por webhook ou por mensagem recebida.
- Palavra-chave: a campanha nasce Ativa, já escutando as palavras configuradas.
Perguntas frequentes
Não aparece nenhum canal para escolher
Não aparece nenhum canal para escolher
Só aparecem canais WhatsApp conectados da Unidade atual. Conecte um em Configurações > Canais e volte ao assistente.
Meu CSV com ponto e vírgula não carregou
Meu CSV com ponto e vírgula não carregou
O leitor de CSV usa vírgula como separador. Baixe o modelo de planilha na própria tela e use como base.
Perdi o que estava preenchendo
Perdi o que estava preenchendo
Na criação, o rascunho fica salvo no navegador a cada alteração, por Unidade, sem você precisar salvar. Ao reabrir o assistente na mesma Unidade, ele recupera de onde você parou. Se quiser começar do zero, use Descartar rascunho ao sair.
Posso editar a lista de contatos depois de criar?
Posso editar a lista de contatos depois de criar?
Não pelo assistente. A lista de contatos de uma campanha já criada é acompanhada no painel da campanha, execução por execução.
Preciso escolher um template para cada follow-up?
Preciso escolher um template para cada follow-up?
Só em canal WABA, e só para tentativas de 24 horas ou mais. Tentativas mais curtas e canais não-oficiais não exigem template.