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O assistente de criação leva você por três passos até a campanha estar pronta para rodar, com uma prévia de como o Tino abriria a conversa antes de você confirmar.
Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem cria: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade.
Onde fica: Campanhas > Campanhas > Nova campanha, ou Campanhas > Panorama > Nova campanha →. O assistente salva o progresso sozinho no navegador enquanto você preenche. Se você sair e voltar, um aviso diz Rascunho recuperado de onde você parou.

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Passo 1: o que essa campanha vai fazer

Comece escolhendo como o Tino vai conduzir cada conversa.
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Escolha o modo de condução

Seguir um processo (recomendado) faz o Tino seguir um processo mapeado em Cérebro, etapa por etapa, adaptando se o cliente mudar de assunto. Missão livre é só um objetivo em texto, para avisos e recados pontuais.
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Escolha o processo (modo processo)

Busque por nome ou setor e clique num cartão para selecionar. Sem processos mapeados, use Criar com missão livre ou mapeie um em Mapear processo.
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Descreva o contexto ou o objetivo

No modo processo, o campo contexto desta campanha é opcional, mas melhora a abertura: diga quando o contato acontece, o que o Tino já tem em mãos e a ação imediata esperada. Na missão livre, o campo objetivo da campanha é obrigatório.
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Defina o que conta como resultado

Escolha entre Processo concluído, Transferência qualificada (com setor opcional), Dados coletados (escolha ao menos um campo) ou Marcação manual. Na missão livre, só Marcação manual fica disponível.
Você também pode definir um valor por conversão, opcional: um valor fixo em reais ou uma coluna do seu CSV. Isso aparece depois no painel de resultados da campanha.
Sem nome digitado no campo do topo, o assistente avisa Dê um nome interno para a campanha e não deixa avançar.

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Passo 2: quem o Tino vai abordar

Escolha de onde vêm os contatos. Essa escolha não muda depois que a campanha é criada.
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Escolha a origem

Tenho uma lista sobe um CSV. Meu sistema envia gera uma URL de webhook. O cliente chega até mim ativa por palavra-chave.
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Preencha os dados da origem

Em lista, envie o CSV (veja Importe os contatos da campanha). Em webhook, não há nada para preencher aqui: a URL sai depois de criar. Em palavra-chave, digite as palavras (Enter adiciona cada uma), escolha o tipo de correspondência e a tag aplicada ao contato.
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Refine o perfil do público (opcional)

Marque um perfil como Cliente Ativo ou Lead e descreva o contexto desse público, para ajustar o tom do Tino.
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Replique para outras Unidades (opcional)

Só para lista, e só na criação: marque outras Unidades para repetir a mesma lista nelas, com o canal de cada uma escolhido sozinho.
Sem um CSV com contatos válidos, sem palavra-chave adicionada, ou sem tag para a palavra-chave, o assistente não avança e mostra o erro sob o campo.

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Passo 3: quando e por onde

Este passo define o canal, os horários e o que fazer quando o contato não responde.
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Escolha o canal

Selecione entre os canais WhatsApp conectados da Unidade. Sem canal, um aviso leva você a Conectar canal.
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Escolha o template de abertura (canal WABA)

Em canal oficial, escolha um template Aprovado ou crie um novo pelo editor. Isso é obrigatório: sem template, o assistente não avança.
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Defina quando disparar

Em lista, escolha a data de início e, se quiser, a data de fim. Em webhook, escolha entre abordar 24 horas por dia ou só dentro de uma janela de horários. Palavra-chave não pede nada aqui: o Tino responde assim que o cliente escreve.
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Ajuste a janela de horários

Quando aplicável, marque os dias da semana e o horário de início e fim. Por padrão, a janela vem pré-carregada do funcionamento cadastrado da Unidade.
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Configure os follow-ups (opcional)

Adicione até 4 tentativas para quando o contato não responder, com o tempo que quiser. Cada uma conta a partir da mensagem anterior, e a Linha do tempo mostra quando ela sai. Se quiser, ligue também a retomada para quem parar de responder no meio da conversa.
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Gere a prévia

Dê um nome ao agente e clique em Gerar exemplo para ver como o Tino abriria a conversa com o primeiro contato da lista.
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Crie a campanha

Clique em Criar campanha.
Assim que o contato responde, as tentativas sem resposta à abertura param. Se a retomada do meio da conversa estiver ligada, ela cuida de quem parar de responder depois.

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Campanhas pelo Instagram

Uma campanha pelo Instagram só alcança quem já conversou com a sua conta no Instagram e escreveu nas últimas 24 horas. Como no Telegram, a conta não consegue chamar quem nunca escreveu.
  • Sem template. O Instagram não tem template: a abertura é a própria mensagem do Tino.
  • Só dentro das 24 horas. A campanha nunca usa o prazo reservado à equipe. Entre 24 horas e 7 dias desde a última mensagem do contato, ela também não envia.
  • Contatos por telefone. Ao adicionar contatos por telefone ou por lista, só entram as pessoas que já conversaram com a conta no Instagram e compartilharam o número.
  • Sem teste no seu WhatsApp. Campanha do Instagram não tem o envio de teste para o seu WhatsApp. Para ver a abordagem, use a simulação.
Na aba Audiência da campanha, você vê quantos contatos do Instagram serão alcançados e quantos ficam de fora, com o motivo: Veja as regras do canal em Conecte o Instagram.

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O que acontece ao criar

O resultado muda conforme a origem escolhida:
  • Lista: a campanha nasce como Rascunho. O aviso é Campanha criada! Inicie o disparo quando quiser. Você inicia o envio depois, na lista ou no painel da campanha.
  • Webhook: a campanha nasce Ativa. Um modal mostra a URL do webhook e o token secreto para você configurar no seu sistema. Veja Dispare campanhas por webhook ou por mensagem recebida.
  • Palavra-chave: a campanha nasce Ativa, já escutando as palavras configuradas.
Em qualquer caso, você volta para a lista de campanhas da Unidade.

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Perguntas frequentes

Só aparecem canais WhatsApp conectados da Unidade atual. Conecte um em Configurações > Canais e volte ao assistente.
O leitor de CSV usa vírgula como separador. Baixe o modelo de planilha na própria tela e use como base.
Na criação, o rascunho fica salvo no navegador a cada alteração, por Unidade, sem você precisar salvar. Ao reabrir o assistente na mesma Unidade, ele recupera de onde você parou. Se quiser começar do zero, use Descartar rascunho ao sair.
Não pelo assistente. A lista de contatos de uma campanha já criada é acompanhada no painel da campanha, execução por execução.
Só em canal WABA, nas tentativas que saem mais de 24 horas depois da última mensagem da pessoa. A tela marca cada uma. Em lista e webhook, a pessoa ainda não escreveu, então toda tentativa sem resposta à abertura precisa de template.

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