O encerramento automático e a pesquisa de satisfação são configurados por um Administrador, Gestor da Empresa ou Gestor de Área, em Configurações > Atendimento.
Encerre manualmente
Por padrão a conversa fica aberta até alguém encerrar ou o encerramento automático agir. Onde fica: no topo da conversa, no cabeçalho, o ícone de check (tooltip “Finalizar atendimento”). No celular: menu > “Finalizar”.1
Clique no ícone de check
Abre o drawer Finalizar conversa.
2
Descreva o motivo
Escreva como o atendimento terminou, em até 500 caracteres.
3
Clique em Finalizar
A tela confirma: “Conversa finalizada com sucesso”.
O motivo é obrigatório. Descreva mesmo quando o atendimento foi resolvido fora do chat.
Entenda o que acontece ao encerrar
Se “Ativar Scout ao finalizar conversa” estiver ligado, o Scout gera um resumo e uma nota da conversa. Se a pesquisa de satisfação estiver ativa para o canal, a conversa passa para “Aguardando CSAT” e o cliente recebe a pergunta.Encerramento automático
Por padrão o encerramento automático fica desligado. Onde fica: Configurações > Atendimento > Regras de Conversa, campo “Encerrar conversa automaticamente” com “Tempo por canal”. Sem um tempo definido, o canal usa o padrão de 24 horas. Para conversas conduzidas pelo Tino, a regra fica em Configurações > Atendimento > IA por canal, em “A conversa fica parada”: o Tino se despede e encerra depois do tempo de inatividade configurado.Regras de Conversa vale para conversas com a equipe. IA por canal vale só para conversas que o Tino está conduzindo.
A pesquisa de satisfação
Onde fica: Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação. Os campos são “Coletar em”, “Regra de disparo” (Todas as conversas ou Apenas conversas resolvidas), “Canais Habilitados” e “Tempo limite para resposta (minutos)” (padrão 60 minutos).Não existe um botão para disparar a pesquisa manualmente durante o atendimento. O envio é sempre automático, conforme a regra configurada.
Reabertura de uma conversa finalizada
Perguntas frequentes
Preciso preencher o motivo para finalizar?
Preciso preencher o motivo para finalizar?
Sim, é obrigatório e tem até 500 caracteres.
O que acontece com a conversa depois de finalizada?
O que acontece com a conversa depois de finalizada?
Ela some das filas ativas. Se o Scout estiver ligado, ganha um resumo e uma nota; se a pesquisa de satisfação estiver ativa, o cliente recebe a pergunta.
Consigo enviar a pesquisa de satisfação na mão?
Consigo enviar a pesquisa de satisfação na mão?
Não. Ela é sempre automática, conforme a regra em Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação.