Abra e assuma uma conversa
Uma conversa sem atendente aparece em “Não atribuído”. Onde fica: Inbox.1
Abra a conversa
Clique na conversa na lista. Ela abre ao lado, mantendo os filtros na URL.
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Veja quem está atendendo
O avatar no cabeçalho mostra as iniciais do atendente ou o selo do Tino.
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Responda para assumir
Escreva e envie uma mensagem para virar o atendente da conversa. Se o Tino ainda estiver conduzindo, veja “Interrompa o Tino e assuma” abaixo.
Responda ao cliente
Por padrão o campo de mensagem fica vazio, com o texto “Digite sua mensagem…”. Onde fica: rodapé da conversa aberta.1
Escreva a mensagem
Digite no campo. O limite é de 4096 caracteres por mensagem; o contador aparece a partir de 80% do limite.
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Envie
Pressione Enter ou clique em Enviar. Shift+Enter quebra a linha sem enviar.
A bolha aparece na hora com um relógio e vira check quando o envio é confirmado. Se falhar, o ícone fica vermelho: toque para reenviar.
Assine a mensagem
Por padrão o toggle Assinar como fica desligado, a menos que sua empresa exija assinatura. Onde fica: rodapé da conversa, ao lado do campo de mensagem.1
Ligue Assinar como
Ative o toggle acima do campo de mensagem.
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Confira o nome
O nome padrão é o seu nome de atendimento. Se a empresa permitir, edite o nome no campo ao lado do toggle.
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Envie normalmente
A mensagem sai com o seu nome em destaque na primeira linha.
Se a empresa marcou assinatura obrigatória, o toggle fica travado ligado e você não consegue desligar.
Anexe mídia e documentos
Por padrão a conversa não tem nenhum anexo pendente. Onde fica: ícone de clipe no rodapé da conversa.1
Abra o menu de anexo
Clique no clipe e escolha Arquivo Individual ou Múltiplos Arquivos.
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Selecione os arquivos
Aceita PDF, Word, imagem, áudio e vídeo. Você também pode colar com Ctrl+V.
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Escreva a legenda, se quiser
O texto do campo de mensagem vira a legenda da primeira mídia.
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Envie
Clique em Enviar.
Limites pelo clipe ou por colar: até 4 arquivos por envio, um vídeo por vez, vídeo de até 15 MB. No modal de múltiplos arquivos, até 10 arquivos de 10 MB cada no computador, ou 8 imagens de 8 MB no celular.
Grave e envie um áudio
Por padrão não há gravação em andamento. Onde fica: ícone de microfone no rodapé (não aparece no Chat Widget).1
Clique no microfone
Na primeira vez, permita o uso do microfone quando o navegador pedir.
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Grave
Fale. Um cronômetro mostra a duração.
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Ouça antes de enviar
Toque em play para conferir. A lixeira descarta a gravação.
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Envie
Clique no botão de enviar.
Quem recebe o áudio pode pedir a transcrição clicando em Transcrever, no player da mensagem.
Entenda os ícones de entrega
Para um visitante do Chat Widget fora do site, a mensagem fica com relógio até ele voltar a abrir a página. Não é falha, é entrega pendente.
Interrompa o Tino e assuma
Enquanto o Tino conduz a conversa, o campo de mensagem fica desabilitado, com o texto “Tino está conversando…”. Onde fica: na barra logo acima do campo de mensagem, no rodapé da conversa, o botão Interromper.1
Clique em Interromper
O botão aparece ao lado de “Tino ativo”, acima do campo de mensagem.
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Confira a confirmação
A tela mostra “Conversa interrompida e transferida ao atendente.” e o campo libera.
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Responda normalmente
A partir daqui, você conduz a conversa.
Depois de interromper, não existe um botão para devolver a conversa ao Tino nesta tela.
A janela de 24 horas do WhatsApp
No WhatsApp Business API (WABA), para falar com quem ainda não escreveu para você, a Meta exige um template aprovado. Esse controle aparece só ao iniciar uma conversa nova, no modal “Iniciar conversa”. Dentro de uma conversa já aberta, a tela não mostra um aviso sobre esse prazo.O prazo para responder no Instagram
No Instagram, a Meta limita o tempo para responder, contado da última mensagem do contato. O Inbox mostra o prazo acima do campo de mensagem:- Até 24 horas: Responda em até e o tempo que falta. O Tino e a equipe respondem.
- De 24 horas a 7 dias: Passaram 24h: só a equipe pode responder, com o horário limite. O Tino não envia.
- Depois de 7 dias: o campo fica bloqueado com O prazo do Instagram acabou. Aguarde o contato escrever de novo.
De onde a conversa veio
Quando a pessoa chega pelo Instagram por um anúncio da Meta, o cabeçalho da conversa mostra a etiqueta Veio de anúncio. Quando a pessoa responde a uma mensagem enviada por um gatilho de comentário, a origem mostra que ela veio de um comentário, com o nome da regra. O histórico fica na seção Origem da ficha do contato.Perguntas frequentes
Por que não consigo digitar na conversa?
Por que não consigo digitar na conversa?
O Tino está conduzindo. Clique em Interromper, na barra logo acima do campo de mensagem, para assumir.
Por que o microfone sumiu do rodapé?
Por que o microfone sumiu do rodapé?
O Chat Widget não envia áudio.
Por que não consigo editar ou excluir uma mensagem?
Por que não consigo editar ou excluir uma mensagem?
O prazo passou (10 minutos para editar, 2 horas e 12 minutos para excluir) ou a mensagem não é sua.
Minha mensagem ficou parada com o ícone de relógio, é erro?
Minha mensagem ficou parada com o ícone de relógio, é erro?
Não necessariamente. Pode estar enviando, ou o canal reconectando. Se virar vermelho, toque para reenviar.