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A IA e as mensagens do Tartini consomem créditos. Todo mês entra uma franquia de créditos na conta; o uso do mês sai dela. Quem acompanha é o Administrador, em Configurações > Cobrança > Créditos.

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A franquia e o ciclo

Ao contratar, você escolhe quanto quer destinar por mês à franquia, entre R500eR 500 e R 10.000. Valores acima disso são sob consulta. A cada renovação, esse valor entra na conta como créditos. A tela mostra Franquia mensal, a barra do que já foi consumido e a data em que o próximo ciclo começa.
Os créditos não acumulam. O saldo que sobra ao fim do ciclo expira na virada, tanto o da franquia quanto o de pacotes comprados no mês.

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O que consome créditos

Os créditos são consumidos em duas frentes: o trabalho da IA e as mensagens. A IA consome mais créditos do que uma mensagem simples, e quanto mais longa ou complexa a informação, maior o consumo. Conectar canais, navegar pelas telas e consultar métricas não consome créditos. Toda mensagem que passa pelos canais consome, com ou sem IA na conversa.
A tabela de conversão de cada atividade em créditos fica na Área do Cliente da SAN. Quando uma mudança altera de forma significativa o custo das atividades de IA, a SAN avisa você.

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Quando o saldo acaba

Quando a franquia do mês se esgota, o Tartini segue esta ordem:
  1. Se a recarga automática estiver ligada, ele recarrega sozinho e a IA continua normalmente.
  2. Sem recarga automática, ou se ela falhar, entra a margem extra: um adiantamento de até 10% da franquia, descontado do ciclo seguinte. Uma faixa amarela avisa no topo das telas.
  3. Quando a margem também acaba, a faixa fica vermelha e a IA para. As conversas em andamento são transferidas para a equipe.
O Inbox, os canais e as métricas continuam. Veja O que acontece quando os créditos acabam.

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Como ter mais créditos

  • Aumente a franquia, a qualquer momento. A fatura mensal passa a refletir o novo valor. Veja Veja a assinatura e o plano.
  • Compre um pacote de recarga de 500, 1.000, 2.000 ou 3.000 créditos, quantas vezes precisar.
  • Ligue a recarga automática, para o Tartini recarregar sozinho quando o saldo acabar.
Pacotes e recarga automática estão em Compre créditos extras.

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Onde ver

  • Saldo atual e a projeção de quando o saldo deve acabar no ritmo atual.
  • Onde os créditos vão: o consumo por categoria de IA e por mensagens, com a variação em relação ao período anterior.
  • Extrato: dia a dia, com saldo inicial, entradas, consumo de IA, mensagens e saldo final, e o registro de cada virada de ciclo.
  • Consumo por conversa: quais conversas gastaram créditos de IA, com o contato e as categorias.
Veja Acompanhe o saldo e o extrato de créditos.

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Perguntas frequentes

Não. O saldo que sobra expira na virada do ciclo, inclusive o de pacotes de recarga.
Sim. Toda mensagem trocada pelos canais consome créditos na categoria Mensagens, com ou sem a IA na conversa. O consumo é bem menor que o da IA.
O Administrador. Os gestores veem o consumo do mês no card Tino em ação da Página Inicial, mas o link para a tela de Créditos abre só para o Administrador.

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