Quem resolve: Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade.
O WhatsApp Business (QR Code) desconectou sozinho
Causa: a sessão do WhatsApp no celular terminou. Correção:1
Abra a lista de números
Vá em Configurações > Canais > WhatsApp Business.
2
Sincronize de novo
Clique no ⋮ ao lado do canal e escolha Sincronizar.
3
Escaneie o QR Code
Abra o WhatsApp no celular e escaneie o novo código.
O QR Code ou o código de pareamento não funcionam mais
Causa provável: o código não foi lido a tempo. Correção: clique em Gerar novo QR Code ou Gerar novo código, dentro do mesmo modal, e tente de novo.Aparece “Já existe um canal para esta entidade”
Causa: a Unidade escolhida já tem um canal desse tipo conectado. Correção: use o canal já existente nessa Unidade, ou conecte o número numa Unidade diferente.A conexão cai sozinha, ou tenho medo de o número ser banido
Causa: o WhatsApp Business por QR Code usa uma conexão não oficial. A Meta pode banir números conectados assim, e atualizações do WhatsApp podem derrubar a sessão. Correção: migre para o WABA, a conexão oficial da Meta.Nenhum número aparece para eu selecionar (WABA)
Causa: a WABA ainda não tem nenhum número provisionado. É o que a própria tela indica: “Certifique-se de que você tem números registrados na sua WhatsApp Business Account.” Correção: confira em Meta Business > WhatsApp Manager > Números se o número está provisionado na WhatsApp Business Account que você autorizou.A janela da Meta não abre, ou dá erro na autorização
Causa: o navegador bloqueou o pop-up. A tela mostra o aviso “Popup bloqueado pelo navegador. Por favor, permita popups para este site.” Correção: libere pop-ups para o Tartini no navegador e clique em Conectar com Meta de novo.O número aparece na seleção, mas dá erro ao salvar
Causa: a tela mostra o aviso genérico “Erro ao configurar número. Tente novamente.” Correção: tente selecionar o número de novo. Se o erro continuar, refaça a conexão desde o início.O PIN de verificação em duas etapas não é aceito
Causa: o PIN digitado não bate com o PIN já cadastrado nesse número na Meta, ou tem menos de 6 dígitos. Correção: use exatamente o PIN cadastrado anteriormente para esse número. Se for a primeira vez, qualquer PIN de 6 dígitos serve, mas anote e guarde: ele não pode ser recuperado depois.Perguntas frequentes
Posso usar o mesmo número no WhatsApp pessoal e no Tartini ao mesmo tempo?
Posso usar o mesmo número no WhatsApp pessoal e no Tartini ao mesmo tempo?
Não. Um número só pode estar ativo num lugar por vez: WhatsApp pessoal, WhatsApp Business do celular ou WABA.
Posso portar meu número atual para o WABA?
Posso portar meu número atual para o WABA?
Sim. Primeiro desvincule o número do WhatsApp Business comum, depois registre na WABA pela Meta ou por um parceiro autorizado.
Ainda não resolveu?
Ainda não resolveu?
Fale com o suporte do Tartini e informe o nome da Unidade, a mensagem de erro exata e em qual passo o problema aconteceu.