| Termo | O que é |
|---|---|
| Administrador | Papel dado na Empresa. Configura a conta inteira. |
| Área | Nível da estrutura que agrupa Unidades: uma regional, um departamento, uma marca. |
| Assinar como | Opção na conversa que coloca o seu nome na primeira linha da mensagem enviada. |
| Atendente | Papel dado numa Unidade. Atende no Inbox e vê o próprio desempenho. |
| Campos do contato | Dados estruturados que a IA coleta na conversa e a equipe edita na ficha: nome da empresa, e-mail, orçamento, o que a sua operação usar. |
| Cérebro | O centro de tudo: treinado com a identidade da sua empresa, é de onde os agentes tiram o que respondem, o que sugerem e a régua que avalia. Um por empresa. |
| Chat Widget | O chat do seu site, instalado com um trecho de código. |
| Ciclo | O período mensal da franquia de créditos. |
| Conformidade | Regras que a IA nunca quebra, cadastradas no Cérebro. |
| Contexto situacional | Informação temporária para a IA, com validade: uma promoção, uma manutenção. |
| Sotto | O agente que apoia o atendente dentro da conversa, consultando o Cérebro e o que o Tino deixou. Modo de consulta: responde perguntas. Modo ativo: sugere por conta própria. |
| Créditos | A unidade em que a IA e as mensagens são medidas. |
| CSAT | A pesquisa de satisfação enviada ao cliente depois do atendimento, e a nota que resulta dela. |
| Diretrizes | Orientações de comportamento para a IA, cadastradas no Cérebro. |
| Dono da conta | Quem assinou o Tartini. Vê a Assinatura. |
| Esclarecimentos | Perguntas que a IA faz antes de agir, quando falta informação. |
| Ficha do contato | Tudo o que a empresa sabe sobre um contato: dados, status, notas e conversas. |
| Follow-up | A mensagem que o Tino envia quando o cliente para de responder. |
| Franquia | A quantidade de créditos que entra na conta a cada ciclo. |
| Gestor | Papel dado na Empresa, numa Área ou numa Unidade. Acompanha e gerencia o que está abaixo dele. |
| Handoff | A passagem de uma conversa do Tino para uma pessoa da equipe. |
| IA por canal | A tela onde o Tino é ligado e configurado, canal por canal. |
| Inbox | A tela onde a equipe e a IA atendem. |
| Margem extra | O adiantamento de até dez por cento da próxima franquia, usado quando os créditos do mês acabam. |
| Mensagem rápida | Um texto pronto, chamado com uma barra no campo de mensagem. |
| Neuroplasticidade | O jeito como o Cérebro evolui a cada interação: as experiências dos agentes e as suas correções refazem o padrão, com a sua aprovação. |
| Panorama | A primeira tela de cada área: o resumo do Cérebro, das Métricas, do Scout ou das Campanhas. |
| Processo | Um caminho de atendimento mapeado no Cérebro, que o Tino segue e o Scout cobra. |
| Propriedades | As fontes de conhecimento da IA: documentos, perguntas e respostas, sites. |
| Protocolo | O código de oito caracteres que identifica uma conversa. |
| Quattro | O agente que põe a operação por escrito: monta os processos com você, com etapas, transições e saídas. |
| Roteamento | Os critérios que definem quando a IA transfere a conversa e para quem. |
| Scout | O agente que avalia as conversas encerradas com a régua do Cérebro, mostra o desempenho da equipe e devolve ao Cérebro o que encontrou. |
| Setor | Uma fila dentro da Unidade, para a qual conversas são transferidas. |
| SLA | O tempo máximo para a primeira resposta humana, com alerta antes de estourar. |
| Status de contato | O estágio do relacionamento com o contato, numa lista que a empresa define. |
| Template | Uma mensagem aprovada pela Meta, obrigatória para iniciar conversas no WhatsApp Business API. |
| Tino | O agente que atende o cliente na linha de frente e aborda contatos nas campanhas, consultando o Cérebro a cada resposta. |
| Unidade | A ponta da estrutura: a loja, a filial, o time que atende. |
| WABA | WhatsApp Business API, a conexão oficial da Meta. |
| WhatsApp por QR Code | A conexão do WhatsApp Business feita pelo celular, como num computador. |
Visão geral
Glossário
Os termos que aparecem nas telas do Tartini, em uma frase cada.
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