Quem vê: todos os usuários logados. Dono da conta, Administrador e Gestor da Empresa veem as conversas da empresa inteira; Gestor de Área, Gestor de Unidade e Atendente veem só o escopo deles.
A coluna de navegação
Onde fica: Inbox (menu principal). Tudo mostra todas as conversas do seu escopo. Sua caixa mostra só as conversas atribuídas a você. Não atribuído mostra as conversas sem atendente. Contatos abre a lista de contatos. Se o seu plano inclui os agentes de IA, aparece a seção Agentes de IA, com Todas as conversas, Finalizadas, Transferidas e Abandonadas: mostra as conversas conduzidas pelo Tino. A seção Canais separa WhatsApp e Chat Widget. Visitantes online mostra quem está navegando no seu site agora.Listas e filtros
A busca aceita nome, telefone ou protocolo (os 8 primeiros caracteres do id da conversa). As abas de status filtram entre Todos, Aguardando, Andamento e Finalizados. No topo da coluna da lista, à direita do seu nome, o botão + (dica Nova conversa) abre Iniciar conversa, para escrever a um número que ainda não está na lista. Se sua empresa tem mais de uma unidade, chips filtram por unidade. Filtrar por atendentes mostra quem está online, ausente ou offline. Filtrar por setor mostra um setor por vez. Com o recurso de campanhas ativo, Filtrar por tags também aparece. Ordene a lista por Urgência (quem espera há mais tempo primeiro) ou Recentes (mensagem mais nova primeiro). A lista agrupa as conversas em Fixados, Hoje, Ontem e Anteriores.O que cada status significa
O painel de detalhes
Onde fica: abra uma conversa e clique na seta no cabeçalho, ou em “toque para ver dados”. A aba Detalhes mostra o cartão do contato, um resumo da ficha, os dados da conversa (status, atendente, telefone) e as notas. A aba Sotto só aparece para quem tem acesso liberado.Detalhes que surpreendem: conversas de grupo do WhatsApp só aparecem em Tudo, sem outros filtros de fila marcados. Elas ficam de fora de Sua caixa, dos setores e de Agentes de IA.
O que muda para atendente e gestor
Perguntas frequentes
Por que não vejo a seção Agentes de IA?
Por que não vejo a seção Agentes de IA?
Ela só aparece com o plano que libera o atendimento dos agentes de IA.
Por que não aparecem os chips de unidade?
Por que não aparecem os chips de unidade?
Eles só aparecem para quem acessa duas unidades ou mais.
A lista voltou ao topo sozinha, é normal?
A lista voltou ao topo sozinha, é normal?
Não deveria. Reconexões atualizam a lista sem recarregar a página; trocar de aba, filtro ou unidade sim.
Onde estão as conversas de grupo do WhatsApp?
Onde estão as conversas de grupo do WhatsApp?
Só aparecem em Tudo, sem nenhum outro filtro de fila marcado.
Como recebo alertas de novas conversas?
Como recebo alertas de novas conversas?
Por som, aviso na tela e notificação do sistema operacional, se você permitir no navegador.