Quem vê: todos os usuários. Só Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área ou Gestor de Unidade podem criar, editar, excluir e reordenar as mensagens “Da empresa”. Para os demais, elas ficam somente leitura.
Crie uma mensagem rápida
Por padrão a lista de mensagens rápidas vem vazia. Onde fica: Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas.1
Abra a tela
Vá em Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas.
2
Clique em Nova mensagem
Abre o modal Nova Mensagem Rápida.
3
Escolha a visibilidade
Gestores escolhem entre Pessoal (só você) e Da empresa (toda a equipe); os demais criam só mensagens pessoais.
4
Preencha o atalho
Digite em Atalho, sem a barra. Use só letras, números, hífen e underscore.
5
Escreva o conteúdo
Preencha Conteúdo. Use
{{nome_cliente}} ou {{nome_atendente}} para inserir o nome automaticamente.6
Salve
Clique em Criar.
A visibilidade não muda depois de criada. Para trocar, exclua a mensagem e crie de novo com a visibilidade certa.
Edite ou exclua uma mensagem
Onde fica: Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas, coluna Ações.1
Clique em Editar
Abre o mesmo modal, com os dados preenchidos.
2
Ajuste e salve
Altere o atalho ou o conteúdo e clique em Salvar.
3
Ou clique em Deletar
Confirme em Confirmar para excluir, ou em Cancelar para desistir.
Só Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área ou Gestor de Unidade editam ou excluem as mensagens “Da empresa”. Suas mensagens pessoais você sempre edita.
Reordene as mensagens
Onde fica: mesma tela, dentro de cada grupo (Minhas mensagens ou Da empresa).1
Arraste a linha
Clique e segure a linha da mensagem que quer mover.
2
Solte na posição desejada
A nova ordem vale para todos que usam essa mensagem.
Use uma mensagem rápida na conversa
Por padrão o menu de mensagens rápidas fica fechado até você digitar. Onde fica: campo de mensagem, dentro de uma conversa aberta.1
Digite a barra
Digite ”/” no início do campo de mensagem.
2
Digite o começo do atalho
A lista filtra pelos atalhos que combinam.
3
Escolha a mensagem
Use as setas e Enter, ou clique na opção.
As variáveis
{{nome_cliente}} e {{nome_atendente}} já chegam preenchidas na prévia do menu.Perguntas frequentes
Por que não consigo editar uma mensagem 'Da empresa'?
Por que não consigo editar uma mensagem 'Da empresa'?
Só gestores criam, editam e excluem essas mensagens. Para você, elas ficam somente leitura.
Posso trocar a visibilidade de uma mensagem depois de criada?
Posso trocar a visibilidade de uma mensagem depois de criada?
Não. Exclua e crie de novo com a visibilidade certa.
O atalho diferencia maiúsculas de minúsculas?
O atalho diferencia maiúsculas de minúsculas?
Não. O menu no Inbox filtra sem diferenciar.