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Todo canal conectado vira uma porta de entrada para as conversas dos seus clientes, que chegam direto no Inbox da sua equipe. Você pode conectar mais de um ao mesmo tempo e decidir, canal por canal, se o Tino atende sozinho.
Quem conecta canais: Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. A Conexão via API é só do Administrador.

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Os canais disponíveis

O Tartini conecta seis tipos de canal:
  • WhatsApp Business: conexão por QR Code ou código de pareamento, o mesmo processo que você já usa no aplicativo do celular.
  • WABA: WhatsApp Business API, a conexão oficial da Meta.
  • Chat Widget: um chat de atendimento embutido no seu site.
  • Telegram: a conexão oficial do Telegram, criada no @BotFather.
  • Instagram: o Direct de uma conta profissional do Instagram, pela conexão oficial da Meta.
  • Conexão via API: um jeito de o seu próprio sistema falar com o Tartini como se fosse mais um canal.

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WhatsApp por QR Code e WABA: as diferenças

Os dois conectam seu número de WhatsApp ao Tartini, mas por caminhos diferentes. O WhatsApp Business por QR Code usa uma conexão não oficial: você escaneia um código com o celular, como faria em qualquer aplicativo espelhado do WhatsApp. A Meta pode banir números que usam esse tipo de conexão, e atualizações do WhatsApp podem causar desconexões. O WABA usa a API oficial da Meta. Exige um número exclusivo e uma conta Meta Business verificada, e permite enviar templates de mensagem aprovados. O faturamento do WABA é baseado no uso.
A tela do WhatsApp Business por QR Code traz a recomendação: “Para maior estabilidade, utilize o WABA (API oficial da Meta).”

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O Chat Widget

O Chat Widget coloca um chat de atendimento no seu site. Você personaliza cores, mensagem de boas-vindas e posição, e cada Unidade pode ter o seu próprio widget.

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O Telegram

O Telegram se conecta pela API oficial do Telegram, com um token gerado no @BotFather. Quem começa a conversa é sempre o cliente, pelo link ou pelo QR Code que você divulga. O cliente é identificado pela conta do Telegram, não pelo telefone. Veja os detalhes em Conecte o Telegram.

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O Instagram

O Instagram conecta o Direct de uma conta profissional, Comercial ou Criador de conteúdo, sem precisar de Página do Facebook. Quem começa a conversa é sempre a pessoa, por mensagem, resposta a story ou menção. A Meta limita o prazo para responder e não deixa usar o canal em campanhas. Veja os detalhes em Conecte o Instagram.

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A Conexão via API

A Conexão via API integra o seu sistema diretamente com o Tartini, usando tokens de acesso. É o caminho de quem tem uma equipe técnica e quer enviar ou receber dados por conta própria.

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Limite de canais por Unidade

Cada Unidade pode ter um canal de WhatsApp, pelo QR Code ou pelo WABA, além de um Chat Widget, um canal de Telegram e um canal de Instagram. Para conectar outro número, use outra Unidade.

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Status de um canal

Todo canal mostra um status:
  • Conectado: recebendo e enviando mensagens normalmente.
  • Conectando: a conexão ainda está em andamento.
  • Desconectado: o canal parou de funcionar e precisa ser reconectado.
O WhatsApp Business por QR Code pode se desconectar sozinho quando a sessão do celular termina. É só reconectar escaneando um novo código.

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Perguntas frequentes

Sim, um por Unidade, seja pelo QR Code ou pelo WABA.
Nada na experiência de atendimento: a conversa chega da mesma forma no Inbox da sua equipe, com o canal identificado.
Não, mas a Unidade tem um canal de WhatsApp por vez. Para trocar, exclua o canal atual e conecte o outro tipo; só desconectar não libera a vaga.

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