Enquanto o checklist não termina, a Página Inicial mostra as etapas de preparação. Veja Prepare sua operação com o checklist.
O painel do gestor
Escolha as Unidades
No alto, a linha equipe/… mostra o escopo dos números: a Unidade atual ou todas as Unidades a que você tem acesso. Clique nela para filtrar uma Unidade. O filtro muda só os números desta tela; para trocar de Unidade no Tartini inteiro, use o botão abaixo do logotipo, no canto superior esquerdo. No canto superior direito, o botão Abrir atendimento → leva ao Inbox.Agora, em tempo real
Precisa de você
A lista mostra o que pede ação: canal offline, conversa em aberto com SLA estourado, tempo médio de espera acima de quinze minutos ou mais de dez clientes na fila. Cada linha tem um link para a tela certa. Sem pendências, aparece Tudo em dia ✓.Hoje
Quatro números comparados com ontem até o mesmo horário: conversas, resolvidas pela ia, concluídas e satisfação. A seta de variação só aparece quando há ao menos cinco ocorrências num dos dias. A satisfação leva à tela de satisfação do Scout.Operação
- Pico de atendimento: as conversas de hoje hora a hora, com o pico marcado e a divisão entre IA e equipe. O link ver detalhes por hora → abre as métricas de atendimento.
- Tino em ação: quanto das conversas de hoje o Tino resolveu sem a equipe, e a parte das campanhas. Se o Tino ainda não atende, o card oferece Ativar agente. Abaixo, o consumo de créditos de IA do mês, com o link ver consumo →.
- Equipe hoje: uma linha por atendente com status, total, em andamento, concluídas e tempo de primeira resposta. Clique na linha para ver os atendimentos dela na Central de Conversas.
O link ver consumo → abre a tela de Créditos, que só o Administrador acessa. Gestores voltam à Página Inicial ao clicar.
O painel do atendente
Minhas conversas
Três cards: a nota média de satisfação dos seus atendimentos (de zero a dez, com o selo Excelente, Bom, Regular ou Precisa melhorar), Pendentes (conversas aguardando a sua resposta) e Em andamento. Os dois últimos têm o botão Abrir inbox.Meu desempenho
Os últimos catorze dias: Clientes atendidos, Tempo médio de atendimento, Primeira resposta e o gráfico Evolução diária.Perguntas frequentes
Os números consideram qual Unidade?
Os números consideram qual Unidade?
Por padrão, todas as Unidades a que você tem acesso. A linha equipe/… no alto filtra uma Unidade sem trocar o contexto do Tartini.
Por que a seta de variação não aparece?
Por que a seta de variação não aparece?
Ela só aparece quando um dos dias tem ao menos cinco ocorrências. Com menos, a comparação não diz nada.
O card Tino em ação diz que ele ainda não conduz conversas.
O card Tino em ação diz que ele ainda não conduz conversas.
O Tino está desligado nos seus canais. Veja Ligue o Tino em um canal.