Quem configura: Administrador, Gestor da Empresa e Gestor de Área. Disponível no plano Scale.
Ligue o Tino em um canal
Por padrão o Tino fica desligado em todos os canais. Onde fica: Configurações > Atendimento > IA por canal.1
Abra a tela
Vá em Configurações > Atendimento > IA por canal.
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Escolha o canal
Na lista à esquerda, clique no canal que quer configurar.
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Ligue o Tino
Ative o botão Tino ligado.
Um canal ligado pela primeira vez nasce com horário Sempre ativo. Ajuste o horário antes ou depois de ligar, como preferir.
Defina quando o Tino atende
Escolha uma das três opções:- Sempre ativo: o Tino responde a qualquer hora.
- Horário do expediente: copia o horário comercial já cadastrado na sua empresa.
- Personalizado: dias e períodos só para este canal.
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Abra a agenda do canal
No detalhe do canal, vá até Quando Tino atende.
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Escolha o tipo de horário
Marque Sempre ativo, Horário do expediente ou Personalizado.
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Monte os períodos, se for Personalizado
Marque os dias da semana e defina o horário de início e fim de cada período. Clique em + Adicionar período para incluir mais de um.
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Salve
Clique em Salvar.
O horário copiado de Horário do expediente não acompanha mudanças futuras. Se você alterar o expediente da empresa depois, volte aqui e escolha de novo.
Configure o que o Tino faz fora do horário e no follow-up
Três situações, cada uma com sua mensagem:- Alguém chama fora do horário: o Tino avisa que a equipe responde depois. Só aparece quando o canal não está em Sempre ativo.
- O cliente para de responder: o Tino tenta retomar a conversa. Defina quanto tempo esperar (1 a 60 minutos) e quantas tentativas fazer (1 a 5).
- A conversa fica parada: o Tino se despede e encerra depois de um tempo de inatividade (5 a 120 minutos). Essa regra vale só para conversas conduzidas pelo Tino; conversas com a equipe seguem a Finalização Automática, em Regras de Conversa.
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Ative o follow-up
Na seção O que ele faz, ative O cliente para de responder e defina o tempo de espera e o número de tentativas.
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Ative o encerramento
Ative A conversa fica parada e defina o tempo de inatividade.
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Escreva as mensagens, se quiser personalizar
Preencha o campo de mensagem em cada card, ou deixe em branco para usar o texto padrão.
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Salve
Clique em Salvar.
O que muda quando o Tino está ligado
Com o Tino ligado e dentro do horário, ele atende a conversa assim que ela chega, sem esperar um atendente. Fora do horário, ou quando o cliente precisa de uma pessoa, a conversa é transferida para a equipe.Perguntas frequentes
Posso desligar o Tino só em alguns horários?
Posso desligar o Tino só em alguns horários?
Sim. Escolha Personalizado e monte os dias e períodos em que ele deve atender. Fora desses períodos, a conversa vai direto para a equipe.
O follow-up funciona em qualquer horário?
O follow-up funciona em qualquer horário?
Não. Ele só roda dentro do horário em que o Tino está atendendo o canal.
Cada canal tem sua própria configuração?
Cada canal tem sua própria configuração?
Sim. Horário, follow-up e encerramento são definidos canal por canal.