O Tino faz parte dos planos Scale e Enterprise e consome créditos de IA. Quem liga e configura é o Gestor de Área ou acima.
Onde ele é ligado
Cada canal tem o próprio Tino. Em Configurações > Atendimento > IA por canal, você escolhe o canal, liga o interruptor Tino ligado e define três coisas:
Com o Tino desligado, as mensagens do canal vão direto para a equipe. Veja Ligue o Tino em um canal.
Como ele aparece no Inbox
Uma conversa conduzida pelo Tino tem o selo Tino conversando no avatar e as mensagens dele em azul. O campo de resposta fica bloqueado com o aviso Tino está conversando…, e a linha de assinatura mostra Tino ativo com o botão Interromper. No menu do Inbox, a seção Agentes de IA lista as conversas dele: Todas as conversas, Finalizadas, Transferidas e Abandonadas. Conversas iniciadas por campanha levam o chip Campanha.Quando ele transfere a conversa
O Tino transfere a conversa para uma pessoa em três situações: quando o roteamento configurado no Cérebro manda, quando o cliente chama fora do horário em que ele atende, ou quando alguém da equipe clica em Interromper. A conversa chega com o resumo do que já foi dito, que o atendente lê e o Sotto usa para continuar de onde o Tino parou. Veja Quando o Tino transfere a conversa para uma pessoa.Por que ele disse isso
Toda mensagem do Tino tem, no menu da mensagem, a opção Por que ela disse isso. Ela mostra o processo e a etapa que guiaram a resposta e as instruções que entraram: conformidade, roteamento e diretrizes, cada uma com o link para editar. A tela diz onde a correção precisa ser feita: se o comportamento está errado, é numa dessas instruções que se escreve a correção.O Tino devolve ao Cérebro o que aprendeu
A conversa entre o Tino e o Cérebro é de mão dupla. O Cérebro mostra, em cada seção da Personalidade e das Operações, as sugestões do Tino pendentes de revisão: propostas de novas diretrizes, esclarecimentos, critérios de roteamento e candidatos a processo que ele tirou das conversas reais. Você aceita ou descarta; nada entra sem a sua revisão. Veja O Cérebro explicado. Do outro lado, o Scout lê as conversas do Tino com a mesma régua da equipe e aponta, no Cérebro, onde o processo ou a instrução precisam mudar.Onde acompanhar
- Métricas > Tino: quanto ele absorveu, o que resolveu sozinho, fora do horário e por processo. Veja Métricas do Tino.
- Scout > Satisfação: a nota dos clientes nas conversas resolvidas só por ele (csat do tino), separada das conversas da equipe e das que ele passou. Veja Acompanhe a satisfação dos clientes.
- Página Inicial: o card Tino em ação, com a parte das conversas do dia que ele resolveu.
- Configurações > Cobrança > Créditos: o que ele consome.
Perguntas frequentes
Liguei o Tino e ele não responde.
Liguei o Tino e ele não responde.
Confira, nesta ordem: o canal está conectado; a conversa chegou dentro do horário em Quando Tino atende; os créditos não acabaram (uma faixa vermelha no topo avisa quando a IA está pausada).
O Tino atende no chat do site?
O Tino atende no chat do site?
Sim. A tela IA por canal lista os canais de WhatsApp e o Chat Widget, cada um com a própria configuração.
Posso devolver uma conversa ao Tino depois de interromper?
Posso devolver uma conversa ao Tino depois de interromper?
Não. Depois de Interromper, a conversa segue com a equipe até ser encerrada.
Como desligo o Tino só em um canal?
Como desligo o Tino só em um canal?
Em IA por canal, escolha o canal e desligue Tino ligado. Os outros canais continuam como estavam.