Quem conecta: Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. Disponível em todos os planos; o Tino e as Campanhas no Telegram são do plano Scale.
Crie o bot no @BotFather
O Tartini se conecta pela API oficial de bots do Telegram. Antes de ir para o Tartini, crie o bot no próprio Telegram:1
Abra o @BotFather
No Telegram, abra a conversa com o @BotFather, a conta oficial do Telegram para criar bots.
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Crie o bot
Envie
/newbot, escolha um nome e um username terminado em “bot”.3
Guarde o token
No final, o @BotFather responde com uma linha parecida com
123456789:AAH.... Esse é o token que conecta o canal.Conecte o bot ao Tartini
Por padrão, nenhuma Unidade tem um canal de Telegram. Onde fica: Configurações > Canais > Telegram.1
Comece a conexão
No quadro Atenda pelo Telegram com o mesmo Inbox, no topo da tela, clique em Conectar bot do Telegram.
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Preencha os dados do canal
Escolha a Entidade e dê um Nome do canal que ajude sua equipe a identificá-lo depois.
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Crie o canal
Clique em Criar canal e colar o token. O modal Conectar o bot do Telegram abre em seguida.
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Cole o token
No campo Token do bot, cole a linha inteira que o @BotFather enviou e clique em Conectar bot.
Se você fechar o modal sem colar o token, o canal fica criado e Desconectado. Para terminar depois, clique no ⋮ ao lado dele, em Bots conectados, e escolha Conectar bot.
Divulgue o link do bot
No Telegram, quem começa a conversa é sempre o cliente. Ele abre o link do seu bot e toca em INICIAR; o bot não consegue chamar ninguém primeiro. Onde fica: Configurações > Canais > Telegram, seção Divulgue seu bot, que aparece depois da conexão.1
Copie o link
Ao lado do endereço em link do seu bot, clique no botão de copiar.
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Baixe o QR Code
Clique no botão de download, à direita do botão de copiar, para salvar o QR Code em imagem.
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Publique
Coloque o link ou o QR Code onde seus clientes estão: site, bio das redes, cardápio, assinatura de e-mail.
Saiba como o contato aparece no Inbox
O cliente do Telegram é identificado pela conta dele no Telegram, com o nome que ele usa lá. O telefone não aparece, porque o Telegram não o informa. Quando o atendimento é encerrado, o cliente recebe uma única vez o convite para compartilhar o número, com um botão. Se ele aceitar, o telefone aparece nos dados do contato. O canal tem algumas diferenças em relação ao WhatsApp:- Sem confirmação de entrega nem de leitura. As mensagens ficam como Enviada e não mudam; isso não é falha.
- Sem janela de 24 horas e sem template. Você responde quando quiser.
- Só conversas individuais. Grupos, supergrupos e canais do Telegram não entram no Tartini.
- Contatos separados. Um contato do Telegram não se mescla com contatos de outros canais, mesmo que seja a mesma pessoa.
Quando o cliente bloqueia ou apaga o bot, o selo bloqueou o bot aparece ao lado do nome dele no Inbox. O selo some sozinho quando ele volta a escrever.
Ligue o Tino no Telegram
Com o canal conectado, a tela do Telegram mostra o atalho Inteligência Artificial destes canais. Clique em Configurar para abrir a IA por canal e ligar o Tino, como nos outros canais.Disponível a partir do plano Scale. Veja os detalhes em Ligue o Tino em um canal.
Use o Telegram em campanhas
Uma campanha pelo Telegram só alcança quem já iniciou conversa com o bot e não o bloqueou. Por isso, a audiência não aceita lista em CSV: você escolhe os contatos na lista do próprio canal, que só mostra quem já conversou com o bot. Quem bloqueou o bot aparece com o selo bloqueou o bot e só recebe se desbloquear até o disparo.Campanhas são do plano Scale. Veja o passo a passo em Crie uma campanha.
Troque o bot do canal
Onde fica: Configurações > Canais > Telegram, seção Bots conectados.1
Abra o menu do canal
Clique no ⋮ ao lado do canal e escolha Trocar bot.
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Cole o novo token
No modal Trocar o bot do canal, cole o token e clique em Trocar bot.
Custo do canal
Hoje o Telegram não cobra pelo uso da API de bots. No Tartini, o canal consome créditos como os outros: as mensagens e a IA seguem a regra de Créditos explicados.Resolva problemas do canal
O cliente bloqueou o bot
Causa: o cliente bloqueou ou apagou o bot no Telegram, e o Telegram recusa qualquer envio para ele. Correção: não há o que fazer pelo Tartini. Só o próprio cliente pode desbloquear o bot e voltar a escrever.O canal ficou Desconectado depois de mexer no @BotFather
Causa: o token foi revogado ou trocado no @BotFather, e o Telegram recusa o token antigo. O Tartini percebe na próxima resposta enviada ou em até 10 minutos. Nesse momento, o canal passa a Desconectado e a equipe recebe o aviso Canal desconectado, que leva direto para a tela do Telegram. Correção: copie o token atual no @BotFather, clique no ⋮ ao lado do canal, escolha Conectar bot e cole o token. Com o mesmo bot, o link publicado continua o mesmo.Aparece “Este bot já está conectado a outro canal”
Causa: cada bot entrega mensagens para um único canal por vez. Correção: crie outro bot no @BotFather para este canal, ou use o canal em que o bot já está.Perguntas frequentes
Consigo mandar a primeira mensagem para um cliente pelo Telegram?
Consigo mandar a primeira mensagem para um cliente pelo Telegram?
Não. No Telegram, o cliente sempre começa, abrindo o link do bot e tocando em INICIAR. Depois disso, a equipe e o Tino respondem normalmente.
Posso conectar mais de um bot na mesma Unidade?
Posso conectar mais de um bot na mesma Unidade?
Não. Cada Unidade tem um canal de Telegram, e cada canal tem um bot. Para outro bot, use outra Unidade.
O Telegram mostra o telefone do cliente?
O Telegram mostra o telefone do cliente?
Só se o próprio cliente compartilhar. O convite com o botão chega a ele uma vez, quando o atendimento é encerrado.
Por que a mensagem fica só como Enviada?
Por que a mensagem fica só como Enviada?
O Telegram não informa entrega nem leitura. A mensagem saiu normalmente; o status é que não evolui neste canal.