Quem vê as faixas: todos os usuários. Quem recarrega: o Administrador, na Área do Cliente da SAN.
A ordem em que o Tartini age
A faixa amarela: a franquia esgotou
Uma faixa amarela aparece no topo da tela, avisando que os créditos do mês esgotaram e que é hora de contratar mais para evitar interrupções. Nessa faixa, a IA continua funcionando com a margem extra. O valor usado é descontado da franquia do ciclo seguinte.A faixa vermelha: sem créditos, nem a margem extra
Quando a margem extra também acaba, a faixa fica vermelha, avisando que não há créditos disponíveis e que é preciso contratar mais. Nessa faixa, a IA para de atender novas interações. As conversas que o Tino estava conduzindo são transferidas para a equipe.O que para e o que continua
Volte a ligar a IA
Clicar na faixa, amarela ou vermelha, leva direto para Configurações > Cobrança > Créditos, onde você acompanha o saldo.1
Compre um pacote de recarga
Na Área do Cliente da SAN, escolha um pacote. Os créditos entram assim que o pagamento é confirmado, e a IA volta a responder.
2
Ligue a recarga automática
Para não chegar à faixa vermelha de novo, configure a recarga automática na Área do Cliente.
3
Revise a franquia
Se o saldo acaba todo mês, aumente a franquia em Assinatura.
Perguntas frequentes
O Inbox para de funcionar quando os créditos acabam?
O Inbox para de funcionar quando os créditos acabam?
Não. Só a IA para. Inbox, canais e métricas continuam, e a equipe atende normalmente.
O que é a margem extra?
O que é a margem extra?
Um adiantamento de até 10% da franquia, usado automaticamente quando a franquia do ciclo termina e não há recarga automática. O que você usar é descontado da franquia do ciclo seguinte.
O que acontece com as conversas que o Tino estava atendendo?
O que acontece com as conversas que o Tino estava atendendo?
São transferidas para a equipe, que continua o atendimento pelo Inbox.
Como eu evito chegar na faixa vermelha?
Como eu evito chegar na faixa vermelha?
Ligue a recarga automática, ou acompanhe o saldo em Créditos e aumente a franquia antes que a margem extra se esgote.