As partes do Tartini
Como os agentes trabalham juntos
Cada agente com o seu posto, todos com a mesma fonte. O Cérebro orquestra os agentes, e eles conversam entre si: quando um precisa do que o outro sabe, pergunta, e a resposta vem antes de a mensagem chegar ao cliente.- Você ensina o Cérebro com o que a empresa já tem escrito: o site, documentos, perguntas e respostas, o tom de voz e as regras.
- O Quattro põe os processos por escrito com você, e o Cérebro passa a saber como cada atendimento deve correr.
- O Tino consulta o Cérebro a cada resposta ao cliente. Quando passa a conversa para a equipe, entrega o histórico e o resumo do que já fez.
- O Sotto lê a conversa, inclusive o que o Tino deixou, e pergunta ao Cérebro o que a empresa sabe, para sugerir ao atendente.
- O Scout pede ao Cérebro a régua e avalia as conversas encerradas, de pessoas e do Tino, do mesmo jeito.
- O Tino e o Scout devolvem ao Cérebro o que aprenderam. Você aceita ou corrige, a correção vira treino, e a próxima conversa já sai diferente.