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Nem toda campanha começa com uma lista pronta. Duas outras origens colocam o Tino para agir sem que você precise subir um arquivo: seu próprio sistema avisando cada novo contato, ou uma palavra que o cliente escreve primeiro.
Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem configura: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade.

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Campanha por webhook

Uma campanha de webhook deixa seu sistema, como o CRM, o e-commerce ou a cobrança, avisar o Tartini toda vez que existir um novo contato para abordar, por exemplo um carrinho abandonado. Cada contato enviado já entra na campanha, sem mais nenhum passo seu. Onde fica: passo 2 do assistente, origem Meu sistema envia.
1

Escolha a origem

No passo Público, marque Meu sistema envia.
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Continue o assistente

Não há nada para preencher nessa origem além do restante da campanha (missão, canal, horários). A URL só existe depois de criar.
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Crie a campanha

Ao clicar em Criar campanha, um modal Conecte seu sistema aparece com a URL do webhook e o token secreto.
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Copie a URL e o token

Use os botões copiar ao lado de cada um. O token fica oculto por padrão; clique em revelar para vê-lo.
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Entregue ao seu time técnico

Envie a URL e o token para quem configura o seu sistema. Ele precisa enviar um POST para essa URL a cada novo contato, com o nome e o telefone no corpo da mensagem.
A URL e o token também ficam disponíveis depois, a qualquer momento, na aba Detalhes do painel da campanha. Você não precisa guardar o modal da criação.
O exemplo de payload que aparece no modal e na aba Detalhes mostra o formato esperado: o nome e o telefone do contato num bloco, e qualquer outro dado (como o valor do carrinho) num segundo bloco, que vira dado de contexto disponível para o Tino usar na conversa. Os detalhes técnicos de assinatura e formato completo do payload ficam na aba de desenvolvedores.

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Escolha quando o Tino aborda

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Imediato

Disparar imediatamente ao receber aborda cada contato assim que ele chega, 24 horas por dia.
2

Dentro da janela

Somente dentro da janela de horários espera o próximo horário configurado se o contato chegar fora dele.
Um contato que chega fora da janela de horários fica na Fila de Eventos, na aba de mesmo nome no painel da campanha, e é processado no próximo horário disponível, sem ação sua.

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Troque o token se precisar

Se o token vazar ou se você quiser invalidar a URL antiga, regenere o token na aba Detalhes do painel da campanha.
Regenerar o token derruba a URL antiga na hora. Atualize a URL em todos os sistemas que usam esse webhook antes de regenerar, para não perder contatos novos.

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Campanha por palavra-chave (inbound)

Uma campanha de palavra-chave ativa o Tino quando uma pessoa escreve no canal com o assunto da campanha: uma palavra ou frase cadastrada, uma frase parecida com ela ou, com a opção ligada, a mesma intenção em outras palavras. O Tino responde ao que a pessoa escreveu. Onde fica: passo Público do assistente, origem Palavra-chave, seção Como a campanha reconhece quem entra.
1

Escolha a origem

No passo Público, marque Palavra-chave.
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Defina como a campanha reconhece quem entra

Cadastre palavras e frases e, se quiser, ligue Frase parecida, Entender a intenção ou Campanha padrão para conversas novas deste canal.
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Defina a tag aplicada ao contato

Escolha uma cor e escreva o texto da tag, por exemplo BF25. Ela marca o contato assim que ele entra na campanha.
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Teste uma mensagem

Cole um texto em testar mensagem para ver se ele ativaria a campanha e por qual forma.
Cada forma de reconhecimento, a campanha padrão do canal e a entrada pelo Inbox estão em Defina como a campanha reconhece quem entra. Não há passo de conexão externa nessa origem: tudo acontece dentro do Tartini.

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Onde acompanhar depois de criada

  • Painel da campanha, aba Detalhes: URL e token do webhook, ou o padrão e a tag da palavra-chave.
  • Painel da campanha, aba Fila de Eventos (webhook) ou Execuções (palavra-chave): um registro por contato que entrou.
  • Inbox: as conversas abertas por uma campanha mostram um chip Campanha, e a linha Entrou na campanha diz por que a pessoa entrou.

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Perguntas frequentes

Abra o painel da campanha, aba Detalhes. A URL e o botão de copiar continuam lá.
Ele entra na Fila de Eventos e é processado assim que a janela abrir de novo, sem ação sua.
Não pela interface hoje. Ele aguarda o próximo horário disponível.
Não. Enquanto a conversa da campanha estiver em andamento, a pessoa não entra de novo. Com Aplicar somente na primeira mensagem desmarcada, uma palavra cadastrada também ativa a campanha no meio de uma conversa que ainda não está nela.
Ligue Frase parecida ou Entender a intenção, ou coloque a pessoa na campanha pelo Inbox. Veja Defina como a campanha reconhece quem entra.
Não. A origem dos contatos é fixada na criação e não muda na edição.

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