Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem vê: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. Atendente não tem acesso ao painel da campanha.
Leia a visão geral
Por padrão, a aba Métricas abre na sub-aba Visão Geral.1
Abra o painel
Clique na campanha na lista, depois na aba Métricas.
2
Leia os números principais
Conversas Iniciadas, Taxa de Resposta, Taxa de Escalação, Mensagens Totais e Taxa de Abandono resumem o desempenho até agora.
3
Confira a distribuição por status
A barra mostra quantas conversas estão Ativo, Concluído, Aguardando Resposta, Transferido ou Falhou.
Veja cada conversa
Por padrão, a sub-aba Conversas lista todas as conversas da campanha, mais recentes primeiro. Onde fica: aba Métricas, sub-aba Conversas.1
Abra a sub-aba
Clique em Conversas, dentro de Métricas.
2
Filtre por atendente
Use o filtro para ver só as conversas sem atendente (só IA) ou as de uma pessoa específica.
3
Leia a tabela
Cada linha mostra o contato, quantas interações houve (da IA e do contato), o status e se a conversa foi transferida.
A tabela mostra 20 conversas por página. Sem nenhuma conversa ainda, o painel avisa: as conversas aparecem assim que contatos interagirem com a campanha.
Acompanhe as conversões
Por padrão, a sub-aba Conversões mostra só os contatos que já converteram. Onde fica: aba Métricas, sub-aba Conversões.1
Veja o resumo
O total de conversões, a taxa sobre as conversas iniciadas e o valor somado, se a campanha tiver valor por conversão configurado.
2
Troque o filtro
Marque Todos os contatos para ver quem ainda não converteu.
3
Marque uma conversão manualmente
Na lista de execuções, use Marcar conversão para registrar uma conversão que a definição de sucesso não capturou sozinha.
Uma conversão marcada manualmente aparece com a origem Manual. As demais mostram a origem real: Processo concluído, Transferência qualificada, Dados coletados ou Sinal externo.
Veja os abandonos
Por padrão, a sub-aba Abandonos mostra conversas que foram transferidas para a equipe e depois ficaram sem resposta. Onde fica: aba Métricas, sub-aba Abandonos. A taxa de abandono aparece em verde abaixo de 30%, em amarelo entre 30% e 49%, e em vermelho a partir de 50%. A tabela mostra quando cada conversa foi transferida, quando o alerta foi enviado e a última interação registrada.Onde as conversas aparecem no Inbox
Toda conversa aberta por uma campanha aparece no Inbox com um chip Campanha, o que ajuda a diferenciar de uma conversa iniciada pelo cliente por conta própria. Na ficha do contato, o nome da campanha aparece para qualquer atendente; só quem é gestor tem o link Abrir campanha para chegar direto ao painel.Perguntas frequentes
Onde vejo as conversas de uma campanha?
Onde vejo as conversas de uma campanha?
Na aba Métricas › Conversas do painel da campanha, ou no Inbox, procurando o chip Campanha nas conversas.
Como marco uma venda manualmente?
Como marco uma venda manualmente?
Na aba Métricas › Conversões, use Marcar conversão na linha do contato. A origem fica registrada como Manual.
A taxa de abandono conta toda conversa parada?
A taxa de abandono conta toda conversa parada?
Não. Ela conta só conversas que foram transferidas para a equipe e depois ficaram sem interação, não conversas que o Tino ainda está conduzindo.
Uma campanha sem definição de sucesso mostra conversões?
Uma campanha sem definição de sucesso mostra conversões?
Só as marcadas manualmente. Sem uma definição de sucesso configurada, o painel avisa que a campanha é anterior a esse modelo, mas ainda aceita marcação manual.