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Os três planos do Tartini se diferenciam por até onde a IA vai na sua operação. No Essential ela trabalha para dentro, ao lado da equipe. No Scale ela também fala com o cliente. O Enterprise é o Scale com condições sob medida.

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Como a contratação funciona

A assinatura tem duas partes, cobradas juntas todo mês:
  • A licença do plano, com valor fixo. Ela libera os recursos do plano e um número de Unidades, a partir de 5.
  • A franquia de créditos, um valor mensal que você escolhe, entre R500eR 500 e R 10.000. Ele entra como créditos a cada renovação. Veja Créditos explicados.
Todo recurso do plano vem incluído na licença, sem módulos pagos à parte. Alguns também consomem créditos quando usados, como o Tino, o Sotto e o Scout.
Você contrata pelo site do Tartini, pela Área do Cliente da SAN ou com o time comercial. A conta é liberada assim que o pagamento é confirmado. Os valores estão na página de planos do Tartini.

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Essential: a IA ao lado da equipe

Tudo o que a equipe usa para atender e o gestor usa para acompanhar:
  • Inbox com todos os canais, Central de Conversas, mensagens rápidas, notas e transferências.
  • Canais: WhatsApp Business por QR Code, WhatsApp Business API (WABA), Telegram e Chat Widget no site.
  • Cérebro: propriedades e base de conhecimento (documentos, perguntas e respostas, sites) e personalidade (comunicação, diretrizes, conformidade).
  • Sotto nos dois modos: o de consulta, em que o atendente pergunta, e o ativo, em que ele sugere sozinho durante a conversa.
  • Scout: avaliação das conversas encerradas, devolutiva ao atendente e desempenho por Unidade, Área e Empresa.
  • Métricas, Pesquisa de Satisfação, SLA de Atendimento, Regras de Conversa e resumo de conversa.
  • Estrutura em Áreas e Unidades. Áreas, usuários e contatos não têm limite.
  • Créditos e extrato.

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Scale: a IA fala com o cliente

Tudo do Essential, mais:
  • Tino, o agente de atendimento, ligado por canal em IA por canal, com horários, follow-up e encerramento.
  • Operações do Cérebro: disponibilidade, roteamento, qualificação, esclarecimentos, contexto situacional e status de contato.
  • Processos no Cérebro e no Scout: mapeamento, grupos e aderência da equipe aos processos.
  • Campanhas e Contatos de Campanha: a IA aborda quem você indicar e conduz a conversa que se segue.
  • Conectores (MCP) e ferramentas da IA: a IA consulta sistemas externos durante a conversa.
  • Conexão via API e Webhooks: seus sistemas conversam com o Tartini.

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Enterprise

O Scale com integrações dedicadas, franquia de créditos acima de R$ 10.000, número de Unidades negociado e escopo sob medida. Sob consulta.

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O que fica fora da assinatura

Na WhatsApp Business API (WABA), a Meta cobra as conversas diretamente de você, na conta comercial ligada à integração. Esse custo não sai dos créditos nem entra na fatura da SAN.
  • Onboarding assistido: a implantação acompanhada pela SAN vem em alguns planos. Nos demais, é contratada à parte.
  • Serviços por hora: treinamento assistido da IA, migração de dados e configuração de campanhas. São orçados e pagos antes de começar.
A SAN recomenda a WABA para o WhatsApp. A conexão por QR Code pode sofrer bloqueio da Meta e fica fora da garantia de disponibilidade. Veja Canais explicados.

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Mais Unidades e mais canais

Cada Unidade tem os seus próprios canais conectados. Para conectar mais canais, contrate mais Unidades pela Área do Cliente ou com o time comercial.

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Perguntas frequentes

O Administrador vê o plano em Configurações > Cobrança > Assinatura. Os demais usuários percebem pelo que aparece no menu.
Sim. O upgrade vale assim que a fatura da diferença é paga. O downgrade vale a partir do ciclo seguinte. Veja Veja a assinatura e o plano.
O aviso de upgrade indica o plano mínimo e o caminho para falar com a SAN. A mudança de plano é combinada com a equipe comercial.
Uma conta ativa no canal que você vai conectar, com as credenciais que ele pede, e um navegador atualizado: Chrome, Firefox, Edge ou Safari.

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