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Com a fatura em dia, a conta fica sempre ativa. Se atrasar, você sabe quanto tempo tem e o que muda em cada etapa.
Quem acompanha: o Administrador. Faturas, pagamentos e pedidos ficam na Área do Cliente da SAN.

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Os prazos depois do vencimento

Os prazos contam em dias corridos a partir do vencimento da fatura, incluindo fins de semana e feriados.

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O que funciona com a conta bloqueada

Na tela, a conta bloqueada aparece com a assinatura fora de Ativa e em modo somente leitura. Veja os status em Veja a assinatura e o plano.

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Peça um desbloqueio temporário

Se você já pagou e a confirmação ainda não chegou, dá para pedir a liberação antes.
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Abra um ticket

Na Área do Cliente da SAN, abra um ticket pedindo o desbloqueio temporário.
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Anexe o comprovante

Envie o comprovante de pagamento da fatura.
O desbloqueio temporário pode ser usado uma vez a cada 90 dias.

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Exporte seus dados antes de encerrar

O Tartini não tem botão de exportação. Os dados saem por pedido formal à SAN, como cópia do banco de dados no formato padrão da SAN.
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Peça a exportação

Faça o pedido por qualquer canal de suporte ou atendimento da SAN, antes do encerramento da conta.
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Aguarde a entrega

A SAN tem até 60 dias úteis para entregar. Enquanto isso, o apagamento fica suspenso e a conta segue bloqueada.
Depois do encerramento, os dados são apagados sem possibilidade de recuperação: o Cérebro, o histórico de conversas, os contatos e as campanhas. Pedidos feitos depois do encerramento não podem ser atendidos.

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O saldo de créditos no encerramento

O saldo de créditos que restar quando a conta encerra, por atraso ou por cancelamento, é perdido. Ele não é reembolsado e não entra na exportação dos dados.

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Perguntas frequentes

O desbloqueio é imediato assim que o banco confirma o pagamento. Se precisar antes disso, peça o desbloqueio temporário com o comprovante.
Não. Com a conta bloqueada, o recebimento de mensagens para. A equipe consegue consultar o histórico, mas não atende.
Não. A compra de pacotes de recarga fica indisponível enquanto houver mensalidade vencida e não paga.
Não. O saldo restante não é reembolsável.

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