A estrutura: Empresa, Áreas e Unidades
A empresa se organiza em três níveis. A Empresa é a conta inteira. As Áreas agrupam unidades (uma regional, uma marca, um departamento). As Unidades são a ponta: a loja, a filial, a clínica, o time que atende. O acesso desce pela estrutura. Um papel dado na Empresa vale para todas as Áreas e Unidades. Um papel dado numa Área vale para todas as Unidades dela. Por isso você não precisa dar acesso nível por nível: escolhe o ponto mais alto que a pessoa deve enxergar e pronto.Os papéis
Além dos papéis, existe o dono da conta: a pessoa que assinou o Tartini. Só o dono vê a tela Assinatura, com o plano, os dados da conta e a franquia de créditos. O dono é também Administrador da Empresa.
“Proprietário”, “Gerente” e “Backoffice” eram papéis de versões anteriores e não existem mais. Se você vinha de um deles, seu acesso foi convertido para Administrador ou Gestor.
O que cada papel vê
Onde está “só o seu escopo”, a pessoa vê a tela, mas apenas as Unidades, conversas ou pessoas que gerencia.Só quem tem Administrador pode conceder Administrador. Um Gestor de Área ou de Unidade convida pessoas apenas para as Unidades que gerencia.
Perguntas frequentes
Por que meu Gestor de Unidade não vê o Cérebro?
Por que meu Gestor de Unidade não vê o Cérebro?
O Cérebro é a configuração da empresa inteira: conhecimento, tom de voz, processos. Uma mudança ali vale para todas as Unidades, por isso só o Administrador e o Gestor da Empresa editam.
O atendente vê as conversas dos colegas?
O atendente vê as conversas dos colegas?
Não. No Inbox e na Central de Conversas ele vê as conversas atribuídas a ele. No Scout, vê as próprias avaliações e o próprio desempenho.
Quem pode ver os créditos e a fatura?
Quem pode ver os créditos e a fatura?
O Administrador vê a tela Créditos, com o saldo e o extrato. A tela Assinatura, com o plano e os dados de cobrança, só aparece para o dono da conta.