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A janela de horários define quando o Tino pode agir numa campanha. As tentativas de follow-up definem quando ele insiste com quem não respondeu ou parou de responder.
Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem configura: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade.

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Defina a janela de horários

Por padrão, a janela vem pré-carregada do funcionamento cadastrado da Unidade em Cérebro, ou de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, se a Unidade não tiver disponibilidade cadastrada. Onde fica: passo 3 do assistente, Campanhas > Campanhas > Nova campanha, seção Quando disparar.
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Marque os dias

Selecione os dias da semana em que a campanha pode agir, entre Seg e Dom.
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Ajuste o horário

Defina o horário de início e o de fim. O início precisa vir antes do fim.
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Salve

Continue para o próximo campo ou clique em Criar campanha ao final do assistente.
A janela de horários vale para campanhas de lista e para campanhas de webhook configuradas com Somente dentro da janela de horários. Palavra-chave não usa janela: o Tino responde no instante em que o cliente escreve. As tentativas de follow-up seguem outra regra, explicada mais abaixo em Entenda quando uma tentativa não sai.

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Distribua o envio no tempo

Uma campanha de lista tem data de início e, se quiser, data de fim. Onde fica: mesmo passo 3, seção Quando disparar.
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Escolha a data de início

Por padrão vem a data de hoje. Não é possível escolher uma data anterior.
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Escolha a data de fim (opcional)

Sem data de fim, a campanha continua ativa e você pode voltar depois para acrescentar mais contatos à lista. Com data de fim, a campanha vira um projeto com prazo.
O rodapé do assistente estima a duração prevista do envio, considerando cerca de 300 contatos abordados por dia. É uma estimativa local, não uma garantia de prazo.

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Configure as tentativas quando o contato não responde

Por padrão, uma campanha nova vem com duas tentativas: 1 dia depois da abertura e 2 dias depois da primeira tentativa. Onde fica: passo 3 do assistente, seção Se o contato não responder.
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Defina o tempo de cada tentativa

Digite um número e escolha a unidade: min, h ou dias. O tempo conta a partir da mensagem anterior: a abertura, para a primeira tentativa, e a tentativa anterior, para as demais.
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Adicione uma tentativa

Clique num atalho ao lado de adicionar tentativa: 1h, 3h, 24h ou 3 dias. Depois ajuste o tempo, se quiser. O limite é 4 tentativas.
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Escreva uma orientação (opcional)

No campo de orientação, diga o que a tentativa deve abordar, como “lembrar do desconto”. Sem orientação, o Tino decide o que dizer.
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Confira a linha do tempo

Abaixo das tentativas, a Linha do tempo mostra quando cada uma sai. Exemplo: 1ª, 1 hora depois da abertura; 2ª, 1 dia depois da 1ª, ou seja, 25h após a abertura.
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Remova uma tentativa

Use o botão de remover ao lado da tentativa que não quer mais.
Assim que o contato responde, as tentativas desta sequência param. Se ele conversar e depois parar de responder, quem cuida é a retomada do meio da conversa.

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Retome a conversa quando a pessoa para de responder

Por padrão, a retomada no meio da conversa vem desligada. Onde fica: passo 3 do assistente, seção Se o contato não responder, opção Retomar quando a pessoa parar de responder no meio da conversa.
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Ligue a retomada

Ative a opção. A tela sugere duas tentativas: 1 hora e 1 dia.
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Ajuste as tentativas

Defina o tempo e a orientação de cada uma, como na sequência da abertura. O tempo conta a partir da última mensagem do Tino que ficou sem resposta.
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Defina o limite por conversa

No campo de retomadas por conversa, escolha de 1 a 20. O padrão é 3.
O Tino retoma de onde a conversa parou, por exemplo perguntando “conseguiu criar sua conta?”. Ele não repete a abertura.
Quando a pessoa volta a responder, a contagem recomeça do zero para o próximo silêncio. O limite por conversa soma todas as retomadas e não recomeça.

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Entenda quando uma tentativa não sai

Por padrão, cada tentativa sai no tempo configurado. O Tino não manda a tentativa quando:
  • a conversa foi transferida para a equipe ou foi encerrada;
  • a pessoa já converteu ou o objetivo da campanha foi alcançado;
  • a pessoa disse que não tem interesse ou pediu para parar.
Se a pessoa pediu para esperar, como “te respondo amanhã”, o Tino pula aquela tentativa. A próxima, se houver, segue no tempo configurado. Nenhuma tentativa sai de madrugada. Na campanha de lista e na de webhook com Somente dentro da janela de horários, vale a janela da campanha. Nas demais, vale o funcionamento da Unidade cadastrado em Cérebro. Sem cadastro, vale de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.
A tentativa que cairia fora do horário sai no início do próximo horário permitido. Enquanto houver tentativa pendente, a conversa não é encerrada por inatividade.
No WhatsApp oficial (WABA), a Meta só aceita modelo aprovado depois de 24 horas da última mensagem da pessoa. A tela marca as tentativas nessa situação e pede o modelo de cada uma. Na campanha de lista e na de webhook, a pessoa ainda não escreveu. Por isso, toda tentativa sem resposta à abertura precisa de modelo.
Tentativa que precisa de modelo e está sem ele é pulada. Escolha o modelo de cada tentativa marcada antes de criar a campanha.

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Pause e retome uma campanha

Por padrão, uma campanha ativa continua abordando contatos novos e enviando follow-ups até você pausar. Onde fica: Campanhas > Campanhas (lista) ou no cabeçalho do painel da campanha.
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Pause

Clique em Pausar na linha da campanha ou no cabeçalho do painel. A campanha para de agir e o status muda para Pausada.
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Retome

Clique em Retomar quando quiser que a campanha volte a agir. O status volta para Ativa.
Enquanto pausada, nenhum contato novo entra e nenhuma tentativa de follow-up sai. Ao retomar, as tentativas pendentes voltam a valer.

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Acompanhe a fila de envio

Uma campanha de lista mostra a fila de agendamento no painel, na aba Execuções. Onde fica: painel da campanha, aba Execuções. Lá você vê quantos jobs estão Agendados, Ativos, Completados e Falhados, além da data e hora da próxima execução. É possível buscar por contato e filtrar por status.

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Perguntas frequentes

Sim, pela edição da campanha. A mudança vale para os próximos disparos e para os turnos de conversas em andamento.
Não. Durante a pausa, nenhuma tentativa sai. Ao retomar, as tentativas pendentes voltam a valer, e a que venceu na pausa sai logo, dentro do horário de envio.
As tentativas sem resposta à abertura param. Se a retomada do meio da conversa estiver ligada, ela entra em ação quando a pessoa parar de responder de novo.
Sim. O tempo novo vale para as tentativas que ainda não saíram, contando a partir da mesma mensagem.
A tela avisa que isso é possível quando a campanha não tem data de fim, mas não há um botão dedicado a isso no assistente hoje.
Sim, 4 em cada sequência, com qualquer tempo entre 1 minuto e 30 dias. A retomada do meio da conversa também tem um limite total por conversa, de 1 a 20.

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