Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem configura: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade.
Defina a janela de horários
Por padrão, a janela vem pré-carregada do funcionamento cadastrado da Unidade em Cérebro, ou de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, se a Unidade não tiver disponibilidade cadastrada. Onde fica: passo 3 do assistente, Campanhas > Campanhas > Nova campanha, seção Quando disparar.1
Marque os dias
Selecione os dias da semana em que a campanha pode agir, entre Seg e Dom.
2
Ajuste o horário
Defina o horário de início e o de fim. O início precisa vir antes do fim.
3
Salve
Continue para o próximo campo ou clique em Criar campanha ao final do assistente.
A janela de horários vale para campanhas de lista e para campanhas de webhook configuradas com Somente dentro da janela de horários. Palavra-chave não usa janela: o Tino responde no instante em que o cliente escreve.
Distribua o envio no tempo
Uma campanha de lista tem data de início e, se quiser, data de fim. Onde fica: mesmo passo 3, seção Quando disparar.1
Escolha a data de início
Por padrão vem a data de hoje. Não é possível escolher uma data anterior.
2
Escolha a data de fim (opcional)
Sem data de fim, a campanha continua ativa e você pode voltar depois para acrescentar mais contatos à lista. Com data de fim, a campanha vira um projeto com prazo.
O rodapé do assistente estima a duração prevista do envio, considerando cerca de 300 contatos abordados por dia. É uma estimativa local, não uma garantia de prazo.
Configure os follow-ups
Por padrão, uma campanha nova já vem com duas tentativas: 24 horas e 72 horas depois da primeira mensagem. Onde fica: passo 3 do assistente, seção Se o contato não responder.1
Revise as tentativas padrão
Cada tentativa mostra quanto tempo depois da abertura ela dispara: 4 horas, 1, 2, 3 ou 7 dias.
2
Adicione uma tentativa
Clique num dos intervalos disponíveis para acrescentar. O limite é 4 tentativas.
3
Remova uma tentativa
Use o botão de remover ao lado da tentativa que não quer mais.
4
Escolha o template, se for canal WABA
Tentativas de 24 horas ou mais em canal oficial exigem um template aprovado para cada uma.
Assim que o contato responde, o Tino cancela todas as tentativas seguintes e assume a conversa a partir dali, sem repetir a abordagem.
Pause e retome uma campanha
Por padrão, uma campanha ativa continua abordando contatos novos e enviando follow-ups até você pausar. Onde fica: Campanhas > Campanhas (lista) ou no cabeçalho do painel da campanha.1
Pause
Clique em Pausar na linha da campanha ou no cabeçalho do painel. A campanha para de agir e o status muda para Pausada.
2
Retome
Clique em Retomar quando quiser que a campanha volte a agir. O status volta para Ativa.
Enquanto pausada, nenhum contato novo entra na campanha até você retomar.
Acompanhe a fila de envio
Uma campanha de lista mostra a fila de agendamento no painel, na aba Execuções. Onde fica: painel da campanha, aba Execuções. Lá você vê quantos jobs estão Agendados, Ativos, Completados e Falhados, além da data e hora da próxima execução. É possível buscar por contato e filtrar por status.Perguntas frequentes
Posso mudar a janela de horários depois de a campanha estar ativa?
Posso mudar a janela de horários depois de a campanha estar ativa?
Sim, pela edição da campanha. A mudança vale para os próximos disparos e para os turnos de conversas em andamento.
Uma campanha pausada continua contando os follow-ups?
Uma campanha pausada continua contando os follow-ups?
Novos contatos não entram na campanha enquanto ela está pausada.
O que acontece se o contato responder no meio das tentativas?
O que acontece se o contato responder no meio das tentativas?
As tentativas seguintes são canceladas na hora. O Tino segue a conversa a partir da resposta do contato.
Posso adicionar mais contatos numa campanha de lista já em andamento?
Posso adicionar mais contatos numa campanha de lista já em andamento?
A tela avisa que isso é possível quando a campanha não tem data de fim, mas não há um botão dedicado a isso no assistente hoje.
Existe um limite de tentativas de follow-up?
Existe um limite de tentativas de follow-up?
Sim, 4 por campanha, nos intervalos de 4 horas, 1, 2, 3 ou 7 dias.