Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem envia a lista: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade, no passo Público do assistente de criação.
Monte o arquivo CSV
Por padrão, o assistente não aceita nenhum outro formato de planilha, só CSV separado por vírgula. Onde fica: passo 2 do assistente, Campanhas > Campanhas > Nova campanha, com a origem Tenho uma lista.1
Baixe o modelo
Clique em Baixar modelo de planilha ↓ para pegar um CSV pronto com as colunas certas.
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Preencha nome e telefone
São as duas colunas obrigatórias. Sem elas, a linha inteira é ignorada.
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Adicione colunas extras se quiser
Qualquer outra coluna vira dado de contexto do contato, disponível para o Tino usar na conversa e para o campo valor por conversão.
Colunas reconhecidas sem diferenciar maiúsculas:
nome ou name; telefone, phone, celular ou whatsapp; email ou e-mail. Qualquer outro cabeçalho vira dado de contexto com o nome original da coluna, por exemplo valor_devido.Envie o arquivo e confira a prévia
Por padrão, nenhum contato entrou ainda: a área de envio está vazia. Onde fica: mesmo passo do assistente, logo abaixo da escolha de origem.1
Envie o CSV
Arraste o arquivo para a área de envio ou clique para escolher no seu computador.
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Leia a prévia
O cartão mostra o nome do arquivo, o total de linhas, os contatos válidos e as linhas ignoradas por falta de nome ou telefone.
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Confira as colunas detectadas
Uma faixa lista as colunas que o assistente reconheceu: nome, telefone, email quando houver, e as colunas extras.
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Troque o arquivo se precisar
Use trocar arquivo para enviar outro CSV no lugar do atual.
O leitor não interpreta vírgulas dentro de um campo, então evite valores com vírgula (como “Rua A, 123”) direto no CSV.
Erros comuns
- Nenhum contato válido: o CSV precisa das colunas nome e telefone reconhecíveis. Confira os cabeçalhos.
- Erro ao processar arquivo CSV: o formato do arquivo não é um CSV válido. Reabra e salve de novo a partir de uma planilha.
- Linhas ignoradas: toda linha sem nome ou sem telefone é descartada silenciosamente da contagem de contatos válidos, sem travar o envio das demais.
Campanhas em várias Unidades
Se você tem acesso a mais de uma Unidade, pode replicar a mesma lista para outras Unidades no momento da criação.1
Marque as Unidades
Na seção Replicar para outras Unidades, marque as Unidades além da atual. A Unidade em que você está fica sempre marcada, com o selo atual.
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Confirme
O assistente cria uma campanha por Unidade selecionada, com a mesma lista de contatos. O canal de cada Unidade é escolhido sozinho, exceto o da Unidade atual, que usa o canal escolhido no passo 3.
Essa opção só aparece na criação de uma campanha de lista. Não é possível replicar depois de criada, nem trocar a origem de uma campanha existente.
Perguntas frequentes
Meu CSV com ponto e vírgula não carrega
Meu CSV com ponto e vírgula não carrega
O leitor do assistente usa vírgula como separador. Use o modelo em Baixar modelo de planilha ↓ como referência de formato.
Uma coluna pode virar o valor de uma conversão?
Uma coluna pode virar o valor de uma conversão?
Sim. Qualquer coluna extra do CSV vira dado de contexto do contato e pode ser escolhida em valor por conversão › Coluna da lista, no passo 1 do assistente.
Existe validação de formato de telefone?
Existe validação de formato de telefone?
O assistente não valida o formato do telefone na hora do envio do CSV.
Posso trocar a lista depois de criar a campanha?
Posso trocar a lista depois de criar a campanha?
Não pelo assistente. Depois de criada, a lista de contatos é acompanhada execução por execução no painel da campanha, sem opção de substituir o arquivo.
Consigo puxar contatos direto de outro sistema, sem CSV?
Consigo puxar contatos direto de outro sistema, sem CSV?
Hoje não, pelo assistente atual: ele só aceita lista em CSV. Veja Puxe contatos de sistemas externos para entender o que a integração com Varejo Online e SAN já cobre.