Quem vê: Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade, cada um limitado ao próprio escopo. Disponível em todos os planos.
Leia o veredito do período
A frase no topo resume o período: quanto o Tino absorveu, quantas conversas resolveu sozinho e como a equipe se saiu no SLA. Um selo mostra a direção geral: melhorou, em queda ou estável. Abaixo, dois destaques comparam com o período anterior: o ponto forte, o sinal que mais melhorou, e o ponto de atenção, o que mais piorou. O veredito considera absorção do Tino, conclusão via processo, aderência a SLA, 1ª resposta, tempo de atendimento, reaberturas e transferências. O volume de conversas fica de fora, porque não indica qualidade por si só.Sem período anterior para comparar, por exemplo numa Unidade nova, o selo e os destaques não aparecem.
Indicadores em destaque
Logo abaixo do veredito, uma faixa resume quatro números do período.
Abaixo dela, dois cards levam para as telas de detalhe, cada um com um número grande e alguns apoios.
O card Operação
O card Tino
Clique em acessar → em qualquer um dos dois cards para abrir a tela completa, com o mesmo período e escopo já aplicados.
Os quatro gráficos
- absorção do Tino: a curva da participação da IA ao longo do período, o gráfico principal da tela.
- canais: o volume de conversas por WhatsApp, WhatsApp Business e Chat Widget.
- aderência a sla: a taxa de cumprimento do prazo, com uma linha marcando o período anterior como referência.
- quem conduziu: barras mostrando quanto do volume foi da equipe e quanto foi do Tino.
Num gráfico por período, um intervalo sem nenhuma conversa aparece como um buraco na linha, não como zero.
Filtre por Empresa, Área, Unidade ou atendente
A trilha no alto da barra de escopo mostra o nível atual: empresa, área, unidade e atendente. O primeiro degrau que aparece depende do seu papel. Um Gestor de Área, por exemplo, já começa na própria área.1
Abra um degrau da trilha
Clique em área, unidade ou atendente, na trilha à esquerda da barra de escopo, no topo da tela.
2
Escolha ou busque
Escolha uma opção da lista ou digite para buscar. Escolher uma área ou unidade limpa o atendente selecionado.
3
Volte quando quiser
Escolha Todas as áreas, Todas as unidades ou remova o chip do filtro para subir de novo.
Ao focar um atendente, os números da equipe passam a ser dele, mas a participação do Tino continua no escopo do nível acima. O Tino não tem atendente.
Escolha o período e refine por canal ou setor
Por padrão a tela mostra Esta semana. Toda comparação é sempre contra o período anterior de mesma duração.1
Abra a pílula período
Clique em período, no canto direito da barra de escopo.
2
Escolha o intervalo
Use um atalho (Hoje, Esta semana, Este mês), navegue por mês ou ano, ou escolha Personalizado e preencha as duas datas.
3
Aplique
Nos atalhos e no mês ou ano a tela atualiza na hora. No personalizado, clique em Aplicar.
Período, canais e setor ficam guardados no seu navegador e valem para as três telas de Métricas. Área, Unidade e atendente não são guardados: voltam ao padrão ao recarregar a página.
Perguntas frequentes
Por que o selo diz 'em queda' se o volume de conversas subiu?
Por que o selo diz 'em queda' se o volume de conversas subiu?
O volume não entra no veredito. Só contam os sinais de qualidade: absorção do Tino, processo, SLA, tempos, reaberturas e transferências.
Por que não vejo nenhuma comparação?
Por que não vejo nenhuma comparação?
Falta um período anterior para comparar, ou a variação de todos os sinais ficou pequena demais para significar algo.
Filtrei por atendente e a porcentagem do Tino não mudou. Por quê?
Filtrei por atendente e a porcentagem do Tino não mudou. Por quê?
O Tino não tem atendente. O recorte por pessoa vale só para os números da equipe.
Onde vejo a meta de cada indicador?
Onde vejo a meta de cada indicador?
Não existe meta cadastrada no Tartini. A única referência é o prazo de SLA do canal, que aparece na Operação, e o período anterior, usado em toda comparação.