Entre
Na tela Entrar, digite o E-mail e a Senha e clique em Entrar. Você chega à Página Inicial, ou à tela em que parou se o primeiro acesso ainda não terminou.Se a conta tem dois fatores
Depois da senha, a tela Autenticação em dois fatores pede o código de seis dígitos do app autenticador. Digite em Código e clique em Verificar. Sem o celular, clique em Usar um código de recuperação e digite um dos códigos guardados quando ativou o recurso. Cada código vale uma vez.Se o código expirar ou as tentativas acabarem, a tela volta para a senha. Entre de novo e digite o código atual do app.
Se a senha não passa
A tela responde Credenciais inválidas para senha errada e para e-mail sem cadastro. A mensagem é a mesma de propósito, para não revelar quais e-mails têm conta. Os primeiros erros não custam nada. A partir do quinto, o botão Entrar mostra uma contagem regressiva e só libera quando ela termina. Cada erro novo aumenta a espera, até quinze minutos. A espera vale para a conta, não para o aparelho. Trocar de navegador, de celular ou de rede não reinicia a contagem. A partir do terceiro erro, a tela também pede uma verificação de segurança antes do botão Entrar. Ela confirma que quem digita é uma pessoa. Quem acerta a senha na primeira vez nunca vê essa etapa.Nenhuma quantidade de erros bloqueia a conta para sempre. A espera sempre termina sozinha, e acertar a senha zera a contagem. Esqueci minha senha não espera.
Recupere a senha
1
Peça as instruções
Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha, digite o E-mail e clique em Enviar instruções.
2
Abra o e-mail
Se o e-mail estiver cadastrado, você recebe um link. A tela diz isso mesmo quando o e-mail não existe, por segurança.
3
Defina a nova senha
O link abre Redefinir senha. Digite a Nova senha (ao menos seis caracteres), repita em Confirme a nova senha e clique em Redefinir senha. Depois entre com a senha nova.
O link de redefinição tem prazo. Se a tela disser que o token expirou, peça um novo em Esqueci minha senha.
Entre pela área de cliente SAN
Quem tem a conta ligada à área de cliente SAN pode entrar por lá, pelo link de acesso ao Tartini. A tela Autenticando… aparece por um instante e o Tartini abre. Na primeira vez, o Tartini pede uma senha para você entrar também por app.tartini.com.br. Veja Faça o primeiro acesso.Perguntas frequentes
Não recebi o e-mail de recuperação.
Não recebi o e-mail de recuperação.
Confira a caixa de spam e se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro. O Tartini responde igual para e-mails cadastrados ou não.
Perdi o celular com o app autenticador.
Perdi o celular com o app autenticador.
Na etapa do código, use um código de recuperação. Depois de entrar, troque o app em Configurações > Pessoal > Segurança. Veja Ative a autenticação em dois fatores.
Entrei e caí numa tela pedindo senha, código ou nome da empresa.
Entrei e caí numa tela pedindo senha, código ou nome da empresa.
É o primeiro acesso ou uma exigência da empresa. Conclua a tela para chegar à Página Inicial.
A tela diz Muitas tentativas e eu não errei nada.
A tela diz Muitas tentativas e eu não errei nada.
Alguém pode estar tentando entrar na sua conta. Troque a senha, ative a autenticação em dois fatores e confira os aparelhos conectados em Encerre sessões em outros dispositivos.
A verificação de segurança não carrega.
A verificação de segurança não carrega.
Costuma ser bloqueador de anúncios, extensão de privacidade ou restrição da rede da empresa. Desative o bloqueador para o site, tente numa aba anônima ou em outra rede.
Fui desconectado sozinho.
Fui desconectado sozinho.
Alguém encerrou a sua sessão em outro dispositivo, ou a sessão expirou. Entre de novo. Se não reconhece o que aconteceu, troque a senha e encerre as outras sessões. Veja Encerre sessões em outros dispositivos.