Quem vê: Administrador, Gestor da Empresa e Gestor de Área. Gestor de Unidade não acessa esta tela.
Configure a assinatura do atendente
Onde fica: Configurações > Atendimento > Regras de Conversa, seção Assinatura do Atendente.1
Abra a tela
Vá em Configurações > Atendimento > Regras de Conversa.
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Escolha as regras
Ative Assinatura obrigatória para exigir a assinatura em toda mensagem, e Permitir mudança de assinatura para deixar o atendente editá-la.
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Salve
Clique em Salvar.
A assinatura configurada aqui aparece nas mensagens enviadas pelos atendentes no Inbox.
Ative o encerramento automático por inatividade
Por padrão, é ao encerrar a conversa que o Scout gera o resumo e a avaliação. Onde fica: Configurações > Atendimento > Regras de Conversa, seção Finalização Automática.1
Ative a regra
Ligue Encerrar conversa automaticamente.
2
Ajuste o tempo por canal
Em Tempo por canal, use os botões de mais e menos para definir de 1 a 168 horas de inatividade.
3
Salve
Clique em Salvar.
Um canal sem tempo definido usa o padrão de 24 horas. Conversas conduzidas pelo Tino costumam encerrar antes, pela regra própria de IA por canal.
Ative o Scout ao finalizar a conversa
Onde fica: Configurações > Atendimento > Regras de Conversa, seção Scout.1
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Vá em Configurações > Atendimento > Regras de Conversa.
2
Ative o Scout
Ligue Ativar Scout ao finalizar conversa.
3
Salve
Clique em Salvar.
Com o Scout ativo, cada conversa encerrada recebe um resumo, uma nota e pontos de melhoria, prontos para você validar em Scout. O Scout consome créditos de IA a cada análise.
Ative o Sotto por padrão
Onde fica: Configurações > Atendimento > Regras de Conversa, seção Sotto.1
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Vá em Configurações > Atendimento > Regras de Conversa.
2
Ative o padrão
Ligue Sotto ativo por padrão em novas conversas.
3
Salve
Clique em Salvar.
Por padrão, esse toggle já vem ligado. Com o Sotto ativo, ele monitora sozinho cada conversa nova em mãos humanas. O próprio atendente pode desligar o Sotto numa conversa específica. O Sotto consome créditos de IA.
Perguntas frequentes
Desligar a Finalização Automática afeta o Scout?
Desligar a Finalização Automática afeta o Scout?
O Scout gera o resumo e a avaliação no momento em que a conversa encerra. A Finalização Automática só controla o encerramento por inatividade.
Regras de Conversa e SLA são a mesma coisa?
Regras de Conversa e SLA são a mesma coisa?
Não. Regras de Conversa cuida de assinatura, encerramento e avaliação. O SLA mede o tempo até a primeira resposta humana.
Por que não vejo o Sotto ativo por padrão?
Por que não vejo o Sotto ativo por padrão?
Esse recurso está disponível a partir do plano Scale. Seu plano atual mostra o aviso de upgrade no lugar do toggle.