# Tartini ## Central de ajuda ### Visão geral - [O que é o Tartini](https://docs.tartini.com.br/visao-geral/o-que-e-o-tartini.md): A plataforma onde a IA aprende a sua empresa, atende os seus clientes pelos seus canais e ajuda você a acompanhar a equipe. - [Os agentes de IA explicados](https://docs.tartini.com.br/visao-geral/os-agentes-de-ia.md): Tudo parte do Cérebro: o que ele é, o que cada um dos quatro agentes faz, onde aparece e como conversam entre si. - [Conheça a tela do Tartini](https://docs.tartini.com.br/visao-geral/conheca-a-navegacao.md): O menu da esquerda, a troca de Unidade, o menu do perfil e o que muda no celular. - [Papéis e acessos explicados](https://docs.tartini.com.br/visao-geral/papeis-e-acessos.md): Quem vê o quê no Tartini: dono da conta, administrador, gestores e atendentes, e como o acesso desce pela estrutura da empresa. - [Planos e o que cada um libera](https://docs.tartini.com.br/visao-geral/planos-e-recursos.md): Essential, Scale e Enterprise: o corte é até onde a IA vai, e a tela avisa quando um recurso pede um plano maior. - [Créditos explicados](https://docs.tartini.com.br/visao-geral/creditos-explicados.md): A franquia mensal, o que consome créditos, o que acontece quando acabam e onde acompanhar tudo isso. - [Glossário](https://docs.tartini.com.br/visao-geral/glossario.md): Os termos que aparecem nas telas do Tartini, em uma frase cada. ### Primeiros passos #### Guias de início rápido - [Começando com o Tartini](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini.md): Os seis passos para colocar a sua operação no ar, na ordem que faz o Tino e a equipe trabalharem juntos desde o primeiro dia. - [Configurando o Inbox](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox.md): Deixe o Inbox pronto para a equipe: filas, regras, mensagens rápidas, Copilot, SLA e pesquisa de satisfação. - [Treinando o Cérebro](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/guias/treinando-o-cerebro.md): Do mínimo que destrava o checklist ao Cérebro completo: conhecimento, personalidade, operações e processos, na ordem certa. - [Ligando o Tino](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino.md): Coloque a IA para atender na linha de frente, canal por canal, com horário, transferência e acompanhamento desde o primeiro dia. - [Acompanhando a equipe com o Scout e o Copilot](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe.md): Ligue o Scout, leia o Panorama, valide as avaliações e acompanhe o desempenho e a satisfação, com o Copilot ao lado de quem atende. #### Configuração da conta - [Crie sua conta](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/configuracao/crie-sua-conta.md): Três passos para criar a conta da sua empresa e entrar no Tartini na hora. - [Faça o primeiro acesso](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/configuracao/primeiro-acesso.md): O que acontece na primeira vez que o dono da conta entra: senha, autenticação em dois fatores, nome da empresa e estrutura. - [Aceite o convite e ative sua conta](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/configuracao/aceite-um-convite.md): Recebeu um convite de um gestor? Crie a senha, ative a conta e entre direto no Inbox. - [Prepare sua operação com o checklist](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/configuracao/checklist-de-preparacao.md): As etapas da Página Inicial que deixam o Tino pronto para atender: Identidade, Processos, canal e equipe. #### Boas práticas - [Boas práticas para entrar no ar](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/boas-praticas/entrar-no-ar.md): Três caminhos para começar a operar, que variam com a sua operação, e o que conferir antes de ligar o Tino para os clientes. - [Boas práticas para escrever o conhecimento da IA](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/boas-praticas/escrever-para-a-ia.md): Que fonte usar para cada tipo de informação, como escrever para a IA acertar e como manter a base viva sem gastar créditos à toa. #### Perguntas frequentes - [Perguntas frequentes para iniciantes](https://docs.tartini.com.br/primeiros-passos/perguntas-frequentes/iniciantes.md): As dúvidas mais comuns de quem acabou de entrar no Tartini, respondidas em poucas linhas. ### Cérebro - [O Cérebro explicado](https://docs.tartini.com.br/cerebro/o-cerebro-explicado.md): Entenda onde fica todo o conhecimento, a personalidade e as regras que orientam o Tino e o Copilot, e para onde ir para configurar cada parte. #### Propriedades - [Cadastre as propriedades da empresa](https://docs.tartini.com.br/cerebro/propriedades-da-empresa.md): Veja, filtre e gerencie em um só lugar tudo que já foi ensinado ao Tino e ao Copilot. - [Ensine a IA com documentos](https://docs.tartini.com.br/cerebro/documentos.md): Envie manuais, catálogos e políticas para que o Tino aprenda o conteúdo automaticamente. - [Ensine a IA com perguntas e respostas](https://docs.tartini.com.br/cerebro/perguntas-e-respostas.md): Escreva a pergunta que o cliente faria e a resposta que você quer que o Tino use, sem precisar de um documento. - [Ensine a IA com o seu site](https://docs.tartini.com.br/cerebro/sites.md): Cole o link do seu site e escolha exatamente quais páginas o Tino aprende, sem custo para descobrir o que existe. - [Use a inteligência da base de conhecimento](https://docs.tartini.com.br/cerebro/inteligencia-da-base.md): Revise, direto de cada conteúdo indexado, o que o Tino descobriu sozinho e decida o que vira personalidade ou processo. - [Teste o que a IA aprendeu](https://docs.tartini.com.br/cerebro/teste-o-conhecimento.md): Converse com o Cérebro para conferir, antes do cliente perguntar, o que o Tino realmente sabe responder. #### Personalidade - [Defina o tom de voz](https://docs.tartini.com.br/cerebro/comunicacao.md): Cadastre estilos de comunicação complementares para o Tino falar do jeito que a sua empresa fala. - [Crie diretrizes para a IA](https://docs.tartini.com.br/cerebro/diretrizes.md): Ensine saudações personalizadas, procedimentos padrão e etapas específicas do seu negócio, além das boas práticas nativas do Tino. - [Crie regras de conformidade](https://docs.tartini.com.br/cerebro/conformidade.md): Defina as regras de segurança e política que o Tino respeita em toda conversa, além das boas práticas nativas do Tartini. #### Operações - [Defina horários e fuso da IA](https://docs.tartini.com.br/cerebro/disponibilidade.md): Configure o fuso horário e os horários de atendimento da empresa para orientar quando o Tino está em operação. - [Configure o roteamento](https://docs.tartini.com.br/cerebro/roteamento.md): Defina as condições que fazem o Tino transferir a conversa para um atendente humano. - [Configure os campos do contato](https://docs.tartini.com.br/cerebro/qualificacao.md): Defina os dados que o Tino coleta durante a conversa e que a equipe também pode preencher na ficha do contato. - [Configure os esclarecimentos](https://docs.tartini.com.br/cerebro/esclarecimentos.md): Diga ao Tino quando pedir mais detalhes ao cliente antes de seguir com o atendimento. - [Informe um contexto temporário](https://docs.tartini.com.br/cerebro/contexto-situacional.md): Avise o Tino sobre manutenções, promoções ou mudanças de horário, com data de início e fim definidas por você. - [Configure os status de contato](https://docs.tartini.com.br/cerebro/status-de-contato.md): Monte a lista de status que a equipe usa na ficha do contato para dizer em que ponto do relacionamento cada pessoa está. #### Processos - [Processos explicados](https://docs.tartini.com.br/cerebro/processos-explicados.md): Entenda o que é um processo mapeado, como o Tino usa esse playbook e como acompanhar se ele está sendo seguido. - [Mapeie processos a partir das conversas](https://docs.tartini.com.br/cerebro/mapeie-processos.md): Construa o playbook de um atendimento conversando com o Quattro, ou aprove os processos que o Tino já identificou sozinho. - [Organize processos em grupos](https://docs.tartini.com.br/cerebro/grupos-de-processos.md): Reúna os processos que uma campanha pode usar e defina o caminho de saídas específico daquele conjunto. - [Acompanhe o Catálogo de processos](https://docs.tartini.com.br/cerebro/consistencia-e-insights.md): Veja o que está quebrado no cadastro dos seus processos, sem depender de conversas, e corrija com um clique. ### Tino, o agente de atendimento - [O Tino explicado](https://docs.tartini.com.br/tino/o-tino-explicado.md): O agente que atende o cliente na linha de frente: onde ele é ligado, como conduz a conversa e quando passa para a equipe. - [Ligue o Tino em um canal](https://docs.tartini.com.br/tino/ia-por-canal.md): Defina em quais canais o Tino atende sozinho, com que horário, follow-up e encerramento. - [Quando o Tino passa a conversa para uma pessoa](https://docs.tartini.com.br/tino/handoff.md): Como uma conversa sai do Tino e chega à equipe, o que a pessoa vê ao recebê-la e como assumir a qualquer momento. ### Inbox - [Conheça o Inbox](https://docs.tartini.com.br/inbox/conheca-o-inbox.md): Veja como o Inbox reúne as conversas de WhatsApp e do Chat Widget, o que cada status significa e onde encontrar cada ação de atendimento. - [Atenda uma conversa](https://docs.tartini.com.br/inbox/atenda-uma-conversa.md): Responda pelo texto certo, com mídia, áudio ou assinatura, e saiba quando assumir o atendimento do Tino. - [Use o Copilot](https://docs.tartini.com.br/inbox/copilot.md): Peça sugestões de resposta ao Copilot durante o atendimento, aceite, edite ou deixe o Copilot ativo avisar sozinho. - [Crie e use mensagens rápidas](https://docs.tartini.com.br/inbox/mensagens-rapidas.md): Cadastre atalhos de texto para responder mais rápido e mantenha um conjunto padrão para toda a equipe. - [Transfira, anote e marque conversas](https://docs.tartini.com.br/inbox/transfira-notas-e-tags.md): Passe a conversa para outro atendente ou setor, registre notas internas e organize contatos com tags. - [Encerre uma conversa e acompanhe a pesquisa de satisfação](https://docs.tartini.com.br/inbox/encerre-uma-conversa.md): Finalize o atendimento com o motivo certo e entenda quando a pesquisa de satisfação sai automaticamente. - [Gerencie os contatos](https://docs.tartini.com.br/inbox/contatos.md): Busque, edite e junte contatos duplicados numa lista só, organizada por unidade. - [A ficha do contato](https://docs.tartini.com.br/inbox/ficha-do-contato.md): Veja tudo sobre um contato num só lugar: dados, status, campos, notas e o histórico de conversas. - [Acompanhe os visitantes do site](https://docs.tartini.com.br/inbox/visitantes.md): Veja quem está navegando no seu site agora pelo Chat Widget e comece uma conversa antes que ele pergunte. - [Use a Central de Conversas](https://docs.tartini.com.br/inbox/central-de-conversas.md): Busque, audite e exporte qualquer conversa que já passou pela sua empresa, com filtros e finalização em massa. ### Canais - [Canais explicados](https://docs.tartini.com.br/canais/canais-explicados.md): Veja as formas de falar com seus clientes dentro do Tartini e escolha o canal certo para cada situação. - [Conecte o WhatsApp por QR Code](https://docs.tartini.com.br/canais/whatsapp-qr-code.md): Ligue seu número de WhatsApp ao Tartini escaneando um código com o celular. - [Conecte o WhatsApp Business API (WABA)](https://docs.tartini.com.br/canais/whatsapp-business-api.md): Ligue um número comercial de WhatsApp pela API oficial da Meta e ganhe mais estabilidade no atendimento. - [Crie templates de mensagem do WhatsApp](https://docs.tartini.com.br/canais/templates.md): Prepare mensagens aprovadas pela Meta para iniciar conversas com clientes fora da janela normal do WhatsApp. - [Instale o Chat Widget no seu site](https://docs.tartini.com.br/canais/chat-widget.md): Adicione um chat de atendimento ao seu site e receba as conversas direto no Inbox da sua equipe. - [Resolva problemas de conexão](https://docs.tartini.com.br/canais/problemas-de-conexao.md): Sintomas comuns ao conectar o WhatsApp por QR Code ou pelo WABA, com a causa provável e como corrigir. ### Campanhas - [Campanhas explicadas](https://docs.tartini.com.br/campanhas/campanhas-explicadas.md): Entenda como o Tino aborda contatos por conta própria, os tipos de campanha, os status e o que preparar antes de criar uma. - [Prepare a Unidade para campanhas](https://docs.tartini.com.br/campanhas/setup.md): Deixe o canal, o template de abertura e os créditos prontos para que o assistente de campanhas não trave em nenhum passo. - [Crie uma campanha](https://docs.tartini.com.br/campanhas/crie-uma-campanha.md): Monte a campanha em três passos, do que o Tino vai fazer a quando a mensagem sai. - [Importe os contatos da campanha](https://docs.tartini.com.br/campanhas/contatos-e-csv.md): Monte a planilha certa, envie e confira a prévia antes de o Tino começar a abordar a lista. - [Agende o envio e os follow-ups](https://docs.tartini.com.br/campanhas/agendamento-e-follow-ups.md): Escolha quando o Tino aborda cada contato, quantas vezes ele insiste e quando pausar o envio. - [Dispare campanhas por webhook ou por mensagem recebida](https://docs.tartini.com.br/campanhas/webhook-e-inbound.md): Conecte seu sistema para que cada novo contato entre na campanha sozinho, ou ative o Tino quando alguém escrever uma palavra-chave. - [Acompanhe os resultados](https://docs.tartini.com.br/campanhas/resultados.md): Veja quantos contatos responderam, quantos converteram e onde as conversas de uma campanha aparecem no Inbox. - [Puxe contatos de sistemas externos](https://docs.tartini.com.br/campanhas/contatos-de-campanha.md): Conecte a chave do Varejo Online e veja o status da integração com a SAN para trazer dados de clientes para o Tartini. ### Scout - [O Scout explicado](https://docs.tartini.com.br/scout/o-scout-explicado.md): Veja como o Scout avalia cada conversa encerrada e onde encontrar cada parte do diagnóstico da sua operação. - [Leia as avaliações do Scout](https://docs.tartini.com.br/scout/avaliacoes.md): Encontre as conversas que o Scout já avaliou, filtre pelas que precisam da sua atenção e leia a análise completa. - [Concorde com o Scout ou corrija a nota](https://docs.tartini.com.br/scout/concorde-ou-corrija.md): Confirme a nota do Scout quando ela está certa ou corrija os critérios e ajude o Scout a acertar mais nas próximas conversas. - [Acompanhe o desempenho da equipe](https://docs.tartini.com.br/scout/desempenho-da-equipe.md): Compare a nota da equipe e do Tino por Área, Unidade e atendente, e gere a análise mensal que cada pessoa recebe. - [Veja a aderência aos processos](https://docs.tartini.com.br/scout/processos-e-aderencia.md): Descubra quais processos cadastrados no Cérebro não estão entrando, não evoluem ou pioram a experiência do cliente. - [Acompanhe a satisfação dos clientes](https://docs.tartini.com.br/scout/satisfacao.md): Veja a nota que os clientes deram na pesquisa de satisfação, onde ela varia e as conversas por trás de cada nota. ### Métricas - [A Página Inicial explicada](https://docs.tartini.com.br/metricas/pagina-inicial.md): O painel do dia: a fila em tempo real, o que precisa de você, os números de hoje e a equipe, ou as suas conversas se você atende. - [O Panorama das métricas](https://docs.tartini.com.br/metricas/panorama.md): Veja em uma tela só o que mudou no período: quanto o Tino absorveu, como está o SLA e para onde olhar primeiro. - [Métricas da operação](https://docs.tartini.com.br/metricas/operacao.md): Acompanhe o que está acontecendo agora, a qualidade do atendimento e o desempenho de cada pessoa da equipe. - [Métricas do Tino](https://docs.tartini.com.br/metricas/tino.md): Veja quanto da operação o Tino absorveu, a velocidade das respostas e o apoio do Copilot à equipe. - [Volume de mensagens e conversas](https://docs.tartini.com.br/metricas/mensagens-e-conversas.md): Veja quantas conversas e mensagens sua operação trocou, por canal, tipo de conteúdo e direção. ### Equipe e permissões - [Monte a estrutura em Áreas e Unidades](https://docs.tartini.com.br/equipe/areas-e-unidades.md): Organize sua empresa em áreas e unidades para gerenciar acessos, canais e atendimento por loja, filial ou departamento. - [Convide e gerencie usuários](https://docs.tartini.com.br/equipe/usuarios.md): Convide sua equipe, defina o que cada pessoa acessa e mantenha os acessos sempre atualizados. - [Edite as informações da empresa](https://docs.tartini.com.br/equipe/informacoes-da-empresa.md): Defina o nome da empresa, o idioma das respostas do Tino e se todos precisam entrar com autenticação em dois fatores. ### Regras do atendimento - [Defina as regras de conversa](https://docs.tartini.com.br/atendimento/regras-de-conversa.md): Defina como as conversas encerram sozinhas, como a assinatura do atendente aparece e quando o Scout e o Copilot entram em ação. - [Defina o SLA de atendimento](https://docs.tartini.com.br/atendimento/sla.md): Diga à equipe quanto tempo o cliente pode esperar pela primeira resposta humana e receba alerta antes de estourar. - [Configure a pesquisa de satisfação](https://docs.tartini.com.br/atendimento/pesquisa-de-satisfacao.md): Envie uma pesquisa de satisfação ao cliente depois do atendimento e acompanhe as notas no Scout. ### Créditos e assinatura - [Acompanhe o saldo e o extrato de créditos](https://docs.tartini.com.br/creditos/creditos-e-extrato.md): Veja quanto sobra da sua franquia, para onde os créditos vão e o extrato de cada dia. - [Veja a assinatura e o plano](https://docs.tartini.com.br/creditos/assinatura.md): Veja seu plano, a franquia contratada e os dados cadastrais da sua conta em um só lugar. - [O que acontece quando os créditos acabam](https://docs.tartini.com.br/creditos/quando-os-creditos-acabam.md): Entenda as duas faixas de aviso, o que para na sua operação e o que continua funcionando normalmente. ### Integrações - [Conecte ferramentas externas à IA](https://docs.tartini.com.br/integracoes/conectores.md): Dê ao Tino acesso à sua agenda, ao seu CRM ou ao seu sistema para ele consultar e agir durante a conversa. - [Receba eventos no seu sistema](https://docs.tartini.com.br/integracoes/webhooks.md): Configure um aviso automático no seu sistema sempre que um atendimento for finalizado no Tartini. - [Use o Tartini como canal do seu sistema](https://docs.tartini.com.br/integracoes/conexao-via-api.md): Gere tokens de acesso para integrar seus próprios sistemas diretamente com o Tartini. ### Conta e segurança - [Entre no Tartini e recupere sua senha](https://docs.tartini.com.br/conta/entrar-e-recuperar-senha.md): A tela de entrada, o código de dois fatores e o caminho para redefinir a senha quando você a esquece. - [Edite seu perfil e as notificações](https://docs.tartini.com.br/conta/perfil-e-notificacoes.md): Mude seu nome, o nome que o cliente vê nas mensagens, a senha e como o Tartini avisa você. - [Ative a autenticação em dois fatores](https://docs.tartini.com.br/conta/autenticacao-em-dois-fatores.md): Um código do celular a cada entrada. Mesmo que alguém descubra sua senha, não entra sem ele. - [Encerre sessões em outros dispositivos](https://docs.tartini.com.br/conta/sessoes-e-dispositivos.md): Veja em quais navegadores e celulares a sua conta está aberta e desconecte o que não reconhece. ## Para desenvolvedores ### Visão geral - [API Reference](https://docs.tartini.com.br/api-reference/introduction.md): Documentação completa da API pública do Tartini. ### Conceitos - [Autenticação](https://docs.tartini.com.br/concepts/authentication.md): Como autenticar suas requisições na API do Tartini. - [RAG (Retrieval-Augmented Generation)](https://docs.tartini.com.br/concepts/rag.md): Entenda como funciona a busca inteligente e geração de respostas do Tartini. - [Erros](https://docs.tartini.com.br/concepts/errors.md): Códigos de erro e como tratá-los na API do Tartini. ### Endpoints - [Status da API](https://docs.tartini.com.br/api-reference/endpoint/status.md): Retorna o status da API e informacoes sobre a API key utilizada. Use este endpoint para verificar se sua chave esta valida e a API esta operacional. - [RAG Retrieve](https://docs.tartini.com.br/api-reference/endpoint/rag-retrieve.md): Busca chunks relevantes no banco de dados vetorial usando RAG (Retrieval-Augmented Generation). Pode retornar uma resposta gerada por IA ou apenas os chunks brutos, dependendo do `returnMode`. ### Webhooks e API - [Webhook de Atendimento](https://docs.tartini.com.br/desenvolvedores/webhook-de-atendimento.md): Receba no seu sistema (ERP, CRM ou qualquer aplicação) um POST com os dados de cada atendimento finalizado no Tartini, com payload assinado via HMAC-SHA256. - [Conexão via API](https://docs.tartini.com.br/desenvolvedores/conexao-via-api.md): Gere tokens de API para integrar seus próprios sistemas diretamente com o Tartini e usar a plataforma como um canal programático. ## Marca ### Fundamentos - [A terceira nota](https://docs.tartini.com.br/marca/a-terceira-nota.md): De onde vem o nome do produto e qual critério ele impõe ao desenho da marca. - [O símbolo](https://docs.tartini.com.br/marca/simbolo.md): Anatomia, proporções fixas, as cinco variantes, tamanho mínimo e lockup. - [As cores](https://docs.tartini.com.br/marca/cores.md): Base neutra, os dois sinais, os estados semânticos, o tema escuro e a proporção de tela. - [O gradiente](https://docs.tartini.com.br/marca/gradiente.md): O único uso decorativo autorizado do sistema, com a lista do que pode e do que não pode. ### Linguagem - [As letras](https://docs.tartini.com.br/marca/letras.md): As três famílias e suas funções, a escala e o wordmark. - [A voz](https://docs.tartini.com.br/marca/voz.md): Como a marca escreve, o vocabulário permitido, os termos banidos e a assinatura da IA. ### Aplicação - [A aplicação](https://docs.tartini.com.br/marca/aplicacao.md): Grade, espaço, cantos, bordas, sombras, foco, botões, densidade e movimento. - [O que nunca se faz](https://docs.tartini.com.br/marca/o-que-nunca.md): A lista de conferência que o resto do manual existe para sustentar. ## OpenAPI Specs - [openapi](/api-reference/openapi.json) > The links below point to documentation indexes. Follow each `/_llms/` index recursively until you reach documentation pages. ## Indexes - [English (109 pages)](https://docs.tartini.com.br/_llms/en.md): Documentation for English. - [Spanish (109 pages)](https://docs.tartini.com.br/_llms/es.md): Documentation for Spanish. - [Spanish / Centro de ayuda (93 pages)](https://docs.tartini.com.br/_llms/es/centro-de-ayuda.md): Documentation for Spanish / Centro de ayuda.