Quem configura: só o Administrador. Disponível no plano Scale.
O que é o webhook de Finalização de Atendimento
Hoje o Tartini envia um evento: a finalização de um atendimento, em qualquer canal. O aviso chega com os dados do contato (incluindo o ID externo, se você usa um), o motivo do encerramento e, se você quiser, o resumo do Tino, o histórico de mensagens e a nota de satisfação. Onde fica: Configurações > Integrações > Webhooks > Finalização de Atendimento.Cadastre a URL do seu sistema
Por padrão o webhook fica desligado.1
Abra a tela
Vá em Configurações > Integrações > Webhooks e clique no card Finalização de Atendimento.
2
Informe a URL
Preencha URL do webhook com o endereço do seu sistema.
3
Gere o secret de assinatura
Clique em Gerar novo secret e copie o valor gerado. Compartilhe com quem cuida do seu sistema: ele confirma que o aviso realmente veio do Tartini.
4
Ative
Ative Ativar webhook e clique em Salvar.
O secret só passa a valer depois de clicar em Salvar. Gerar um novo secret invalida o anterior.
Escolha o que enviar
Conversa e contato sempre vão no aviso. Você decide o que mais incluir:- Resumo do Tino: pode atrasar alguns minutos, o tempo de o Tino gerar o resumo.
- Histórico de mensagens: todas as mensagens trocadas na conversa.
- Nota CSAT: a avaliação de satisfação do cliente, quando coletada.
Teste o disparo
1
Salve a URL primeiro
Garanta que URL do webhook está preenchida e salva.
2
Dispare o teste
Clique em Testar webhook.
3
Confira no seu sistema
Veja se o seu sistema recebeu o aviso de teste.
Os detalhes técnicos do payload, como os campos exatos e os cabeçalhos de segurança, ficam com quem desenvolve o seu sistema.
Perguntas frequentes
Quando exatamente o aviso é enviado?
Quando exatamente o aviso é enviado?
Quando a conversa é finalizada de fato, seja por encerramento manual, pela pesquisa de satisfação ou pelo encerramento automático por inatividade.
Posso cadastrar mais de um endereço?
Posso cadastrar mais de um endereço?
Hoje a tela aceita um endereço por vez para o evento de Finalização de Atendimento.
Trocar o secret afeta o que já está funcionando?
Trocar o secret afeta o que já está funcionando?
Sim. Ao gerar um novo secret, o anterior deixa de valer. Atualize o secret no seu sistema antes de trocar por aqui, ou os avisos deixam de ser confirmados como autênticos.