Quem vê: todos. Cada papel enxerga um recorte diferente: Dono da conta, Administrador e Gestor da Empresa veem a empresa inteira; Gestor de Área e Gestor de Unidade veem a subárvore; Atendente vê só as conversas em que é o atendente.
Filtre e busque uma conversa
Onde fica: menu principal > Central de Conversas > Conversas.1
Abra a Central de Conversas
No menu principal.
2
Busque
Digite nome, telefone ou trecho da mensagem em “Buscar por nome, telefone ou mensagem…”.
3
Refine com os filtros
Use datas, Canal, Entidade, Atendente, Status, Responsável e SLA.
O filtro “Status” traz a opção “Em aberto”, que junta Aguardando e Em andamento.
Leia as colunas da tabela
Abra o detalhe de uma conversa
Onde fica: clique numa linha da tabela.1
Clique na linha
Abre o drawer de detalhe, em modo auditoria, somente leitura.
2
Navegue pelas abas
”Conversa” mostra a transcrição; “Resumo & auditoria” traz o resumo do Scout, o CSAT e o consumo de créditos; “Metadados” traz SLA, tempos e responsável.
3
Vá até o Inbox se precisar responder
Clique em “abrir no inbox →”.
Uma conversa importada mostra o aviso “Conversa importada”: ela veio do histórico do WhatsApp, sem mensagens, atendente, métricas ou SLA no Tartini.
Exporte em CSV
Onde fica: botão Exportar CSV, no topo da tela.1
Ajuste os filtros
O CSV sai com os filtros que estão aplicados na tela.
2
Clique em Exportar CSV
O arquivo baixa como conversas-AAAA-MM-DD.csv.
Finalize várias conversas de uma vez
Onde fica: caixas de seleção na tabela.1
Marque as conversas
Use a caixa no cabeçalho para marcar todas as conversas da página.
2
Clique em Finalizar selecionadas
Abre o modal Finalizar conversas.
3
Descreva o motivo, se quiser
Até 500 caracteres, campo opcional.
4
Clique em Finalizar
A tela confirma quantas conversas foram finalizadas.
O Panorama, antes de filtrar
Onde fica: Central de Conversas > Panorama. O Panorama mostra o retrato do momento: quanto está em aberto, o que estourou o SLA e há quanto tempo as conversas mais antigas estão paradas. Clique em qualquer número para abrir a Central já filtrada por ele.Perguntas frequentes
Qual a diferença entre a Central e o Inbox?
Qual a diferença entre a Central e o Inbox?
O Inbox é para atender agora. A Central é para buscar, auditar e exportar qualquer conversa que já passou pela empresa.
Um atendente pode exportar o CSV ou finalizar em massa?
Um atendente pode exportar o CSV ou finalizar em massa?
Sim, mas só dentro do próprio recorte: o backend aplica o mesmo filtro de papel a essas ações.
O que tem no CSV exportado?
O que tem no CSV exportado?