Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem prepara: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade.
Conecte um canal de WhatsApp na Unidade
Por padrão, uma Unidade nova não tem canal de WhatsApp conectado. Sem canal, o passo Lançamento do assistente mostra o aviso Esta unidade não tem canal WhatsApp conectado. Onde fica: Configurações > Canais.1
Abra a tela de canais
Vá em Configurações > Canais.
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Conecte um número
Conecte o WhatsApp Business por QR Code ou código de pareamento, ou conecte o WABA (WhatsApp Business API) se já tiver uma conta oficial na Meta.
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Confirme o status
O canal precisa aparecer conectado para entrar na lista do assistente de campanhas.
O assistente só lista canais da Unidade atual que estejam conectados. Um canal de outra Unidade não aparece, mesmo que você tenha acesso a ela.
Aprove o template de abertura no WABA
Isso só se aplica a canal WhatsApp oficial (WABA). Por padrão, um canal WABA novo não tem nenhum template aprovado. A Meta exige um template pré-aprovado para abrir uma conversa por um canal oficial. Sem um template Aprovado, o assistente barra a criação da campanha com o erro Selecione um template de abertura aprovado, o canal oficial exige. Onde fica: Configurações > Canais, no canal WABA, em Templates.1
Abra os templates do canal
Vá em Configurações > Canais, abra o canal WABA e entre em Templates WhatsApp.
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Sincronize ou crie
Clique em Sincronizar para trazer templates já existentes na Meta, ou em Novo Template para criar um.
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Acompanhe a aprovação
O status muda para Aprovado quando a Meta libera o template. Isso acontece em tempo real na tela.
Um follow-up enviado 24 horas ou mais depois da primeira mensagem também exige template aprovado em canal oficial. Se a campanha tiver follow-ups nesse intervalo, prepare um template para cada um. Veja Crie templates de mensagem do WhatsApp.
Garanta créditos disponíveis
Cada mensagem que o Tino envia numa campanha consome créditos da franquia mensal da empresa. Por padrão, essa franquia é definida pela sua assinatura. Onde fica: Configurações > Cobrança > Créditos.1
Confira o saldo
Vá em Configurações > Cobrança > Créditos e veja quanto resta na franquia do mês.
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Ajuste se precisar
Se a campanha exigir mais créditos do que a franquia atual, aumente o plano ou adicione créditos antes de iniciar o envio.
Se os créditos do mês acabarem, uma faixa amarela avisa no topo da tela. Se acabarem inclusive os créditos extras, uma faixa vermelha avisa que a IA para de responder. As duas levam direto para Configurações > Cobrança > Créditos. Veja O que acontece quando os créditos acabam.
Perguntas frequentes
Preciso de template mesmo se meu canal não é o WABA?
Preciso de template mesmo se meu canal não é o WABA?
Não. Só canais oficiais (WABA) exigem template aprovado. Um número não-oficial conectado por QR Code não tem essa exigência.
Posso criar a campanha antes de o template ser aprovado?
Posso criar a campanha antes de o template ser aprovado?
Não, se o canal for WABA. O assistente bloqueia o passo Lançamento até você escolher um template com o selo Aprovado.
Quanto custa uma campanha em créditos?
Quanto custa uma campanha em créditos?
O assistente mostra uma estimativa local no rodapé enquanto você monta a campanha, calculada pelo número de contatos. O valor final depende de como a conversa evolui, porque cada mensagem trocada consome créditos.