Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. A configuração vale para toda a empresa, sem recorte por área ou unidade.
Ative a pesquisa
Onde fica: Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação.1
Abra a tela
Vá em Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação.
2
Ative
Ligue Habilitar Pesquisa de Satisfação.
3
Salve
Clique em Salvar.
Escolha quando a pesquisa é enviada
Onde fica: Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação, seção Regras de Coleta.1
Escolha quem recebe
Em Coletar em, escolha entre Todos os atendimentos, Apenas atendimentos do Tino ou Apenas atendimentos humanos.
2
Escolha o gatilho
Em Regra de disparo, escolha entre Todas as conversas ou Apenas conversas resolvidas.
3
Salve
Clique em Salvar.
Por padrão, a pesquisa coleta em todos os atendimentos e dispara em todas as conversas.
Escolha os canais
As avaliações só chegam pelos canais marcados aqui. Onde fica: Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação, seção Canais Habilitados.1
Marque os canais
Ative o toggle de cada canal que deve enviar a pesquisa.
2
Salve
Clique em Salvar.
Um canal não marcado simplesmente não coleta avaliações, mesmo com a pesquisa ativa na empresa.
Defina o tempo limite e as mensagens
Onde fica: Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação, seções Tempo Limite e Mensagens Personalizadas.1
Defina o prazo
Em Tempo limite para resposta, escolha um valor entre 1 e 1.440 minutos.
2
Personalize as mensagens (opcional)
Escreva sua própria mensagem de solicitação de avaliação e de solicitação de feedback, ou deixe em branco para usar o texto padrão.
3
Salve
Clique em Salvar.
Por padrão, o prazo é de 60 minutos e a escala de resposta sugerida vai de 1 a 5.
Veja os resultados
As avaliações aparecem em Scout, na seção de Satisfação, com o histórico de notas por unidade, tipo de atendimento e período.Perguntas frequentes
O que conta como 'conversa resolvida' na Regra de disparo?
O que conta como 'conversa resolvida' na Regra de disparo?
Posso enviar a pesquisa só pelo WhatsApp?
Posso enviar a pesquisa só pelo WhatsApp?
Sim. Deixe apenas o canal desejado marcado em Canais Habilitados.
O que acontece se o cliente não responder dentro do tempo limite?
O que acontece se o cliente não responder dentro do tempo limite?