Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem configura: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. Qualquer pessoa da equipe com acesso à conversa pode colocar alguém na campanha pelo Inbox.
- Palavras e frases: a mensagem traz uma palavra ou frase cadastrada.
- Frase parecida: a mensagem lembra uma frase cadastrada, com palavras trocadas ou a mais.
- Entender a intenção: a mensagem tem o assunto da campanha, em outras palavras.
- Campanha padrão do canal: toda conversa nova do canal que nenhuma outra campanha reconheceu.
Cadastre palavras e frases
Por padrão, a campanha começa quando a mensagem contém uma das palavras ou frases da lista. Acento, pontuação e espaço a mais não importam: “promocao”, “Promoção!” e “promoção” ativam a mesma campanha. Onde fica: Campanhas > Campanhas > Nova campanha, passo Público, origem Palavra-chave, seção Como a campanha reconhece quem entra.1
Adicione as palavras e frases
Digite cada uma no campo palavras e frases que ativam a campanha e pressione Enter. Vale frase inteira, como a mensagem do seu anúncio.
2
Escolha o tipo de correspondência
Contém (padrão), Igual a, Começa com, Termina com ou Regex.
3
Defina a tag
Escolha a cor e o texto em tag aplicada no contato, por exemplo
BF25.4
Ajuste as opções
Aplicar somente na primeira mensagem vem marcada. Diferenciar maiúsculas vem desmarcada.
Ligue a frase parecida
Com Frase parecida ligada, a mensagem ativa a campanha quando lembra uma das frases cadastradas, mesmo com palavras trocadas ou a mais. Cadastre a mensagem do anúncio como frase: ela vira a referência. Por exemplo, com a frase “Gostaria de saber os benefícios que tenho na minha região”, a mensagem “quero saber os beneficios da minha regiao” ativa a campanha. “Qual o horário de funcionamento?” não ativa.1
Cadastre a frase de referência
Adicione a mensagem do anúncio em palavras e frases que ativam a campanha.
2
Ligue a opção
Marque Frase parecida.
A frase parecida vale para frases, não para palavras soltas, e fica indisponível com o tipo de correspondência Regex.
Deixe a IA entender a intenção
Com Entender a intenção ligada, a IA avalia se a primeira mensagem tem o assunto da campanha quando as palavras e frases não reconheceram. Você descreve em uma frase quem deve entrar.1
Ligue a opção
Marque Entender a intenção.
2
Descreva quem deve entrar
No campo que aparece, escreva algo como “pessoas interessadas no clube de benefícios e em descontos de viagem”.
A intenção só é avaliada na primeira mensagem de uma conversa nova, nunca no meio de uma conversa. A mesma avaliação vale para todas as campanhas da unidade com a opção ligada.
Defina a campanha padrão do canal
A campanha padrão recebe toda primeira mensagem de conversa nova do canal que não ativar nenhuma outra campanha, qualquer que seja o texto. Serve para números usados só para captação, em que toda pessoa nova é abordada do mesmo jeito.1
Escolha o canal
No topo do passo Público, escolha o canal da campanha. Sem canal, a opção fica bloqueada.
2
Ligue a opção
Marque Campanha padrão para conversas novas deste canal.
Cada canal tem uma campanha padrão. Se outra campanha já for a padrão do canal, o Tartini avisa ao salvar e mostra qual é.
Desempate com a prioridade
Quando duas campanhas reconhecem a mesma mensagem do mesmo jeito, por exemplo as duas pela palavra “viagem”, vale a de maior prioridade. O valor padrão é 0; use números maiores para a campanha que deve vencer.Teste uma mensagem
Antes de salvar, cole uma mensagem em testar mensagem e clique em Testar. O Tartini mostra se ela ativaria a campanha e por qual forma: Palavra ou frase, Frase parecida, Intenção ou Campanha padrão do canal. O teste usa o que está na tela, mesmo sem salvar. O teste considera a primeira mensagem de uma conversa nova, que é onde todas as formas valem.Coloque uma pessoa na campanha pelo Inbox
Quando a mensagem escapa de todas as formas de reconhecimento, você coloca a pessoa na campanha direto da conversa. O Tino lê o que já foi dito e aborda em seguida. Onde fica: Inbox, ícone de megafone Colocar na campanha no cabeçalho da conversa, ao lado de Transferir conversa. No celular, no menu Mais opções.1
Abra a conversa
Selecione a conversa no Inbox.
2
Clique em Colocar na campanha
O painel lista as campanhas de palavra-chave ativas que falam pelo canal da conversa.
3
Escolha a campanha
Campanhas em que a pessoa já está aparecem desabilitadas, com o aviso já está nesta campanha.
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Confirme
Clique em Colocar e abordar. A tag da campanha é aplicada e o Tino assume a conversa.
A entrada pelo Inbox vale também para conversas que estão com um atendente: é você quem decide transferir a conversa para a campanha. No WhatsApp oficial (WABA), se a pessoa não escreve há mais de 24 horas, a campanha precisa de um template de início.
Veja por que a pessoa entrou
Toda entrada fica registrada na conversa. No Inbox, a linha Entrou na campanha mostra o nome da campanha e uma etiqueta com o motivo: a palavra ou frase reconhecida, a frase parecida, a intenção, a campanha padrão do canal ou a entrada manual. Use esse registro para ajustar as palavras, as frases e a descrição da intenção.Perguntas frequentes
O Tino responde à pergunta que a pessoa fez na primeira mensagem?
O Tino responde à pergunta que a pessoa fez na primeira mensagem?
Sim. Quando a campanha começa por uma mensagem, a primeira resposta do Tino responde ao que a pessoa escreveu e depois segue o objetivo da campanha.
Quem já está numa campanha entra de novo?
Quem já está numa campanha entra de novo?
Não. Enquanto a conversa da campanha estiver em andamento, a pessoa não entra nela outra vez. Se outra campanha reconhecer a mensagem, essa outra assume.
Uma conversa com um atendente entra na campanha sozinha?
Uma conversa com um atendente entra na campanha sozinha?
Não. Conversa que já está com uma pessoa da equipe não entra por reconhecimento automático. Pelo Inbox, a equipe pode colocá-la na campanha.
A campanha reconhece mensagens de outro canal?
A campanha reconhece mensagens de outro canal?
Não. Uma campanha com canal escolhido só reconhece mensagens que chegam por esse canal, para o Tino responder pelo mesmo número que a pessoa usou.
Preciso cadastrar palavras para usar a intenção ou a campanha padrão?
Preciso cadastrar palavras para usar a intenção ou a campanha padrão?
Não. A campanha precisa de pelo menos uma forma de reconhecimento: palavras e frases, a intenção ligada ou a campanha padrão do canal.
Áudios ativam a campanha?
Áudios ativam a campanha?
Sim. O que a pessoa falou passa pelas mesmas formas de reconhecimento que uma mensagem escrita.