Quem vê: Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. As seções sobre o Tino em ação exigem o plano Scale. A seção do Sotto aparece em todos os planos, incluindo o Essential.
Acompanhe o Tino em tempo real
Com o plano Scale e um período que alcança hoje, um painel ao vivo mostra três números, atualizados a cada 30 segundos.Fora do horário de atendimento configurado, um selo avisa que o Tino segue no ar mesmo assim.
Veja o que o Tino entregou
O número principal desta seção é absorvido pelo Tino, com quatro apoios ao lado.
Abaixo, o gráfico absorção do Tino mostra a mesma curva de participação da IA que aparece no Panorama.
Compare a velocidade e a capacidade
Os tempos mostrados são a mediana, o valor do meio entre todos os casos, com o p90 ao lado: o tempo dos dez por cento de casos mais demorados.
Veja onde o Tino rende mais
O comparativo aparece quando há mais de um filho no nível atual.1
Escolha o indicador
Selecione Resolvidas, % absorvido, Fora do horário ou Aceite Sotto, quando houver mais de uma opção disponível.
2
Desça o nível
Clique num card de área ou de unidade para ver o nível abaixo.
3
Veja o uso do Sotto por pessoa
No nível atendente, clique num card para abrir o painel com o aceite do Sotto dessa pessoa. Não existe recorte por atendente nos números do Tino, porque as conversas dele não têm atendente.
O painel lateral do atendente mostra as decisões do Sotto: aceitas, enviadas direto, inseridas no rascunho, dispensadas e correções de conhecimento. Um botão abre as conversas dessa pessoa na Central de Conversas.
Veja o apoio do Sotto à equipe
Esta seção aparece em todos os planos, mesmo sem o Tino atendendo na linha de frente.
Continue em outras telas
O Tino também aparece em outras duas telas do Tartini. Os processos que ele segue ficam em Processos explicados. As notas que ele dá às conversas encerradas ficam em Leia as avaliações do Scout.Perguntas frequentes
Só vejo a seção do Sotto. Por quê?
Só vejo a seção do Sotto. Por quê?
Seu plano não inclui o Tino na linha de frente. Para liberar as demais seções, é preciso o plano Scale.
Não encontro o filtro de atendente. Onde está?
Não encontro o filtro de atendente. Onde está?
Não existe aqui: as conversas do Tino não pertencem a uma pessoa. Para ver o uso do Sotto por atendente, desça até o nível atendente no comparativo.
Por que um indicador aparece como N/A?
Por que um indicador aparece como N/A?
Não há amostra suficiente para aquele indicador naquele nível, por exemplo uma métrica de conversa calculada no nível atendente.
Por que a economia estimada não tem seta de variação?
Por que a economia estimada não tem seta de variação?
Porque é uma estimativa. O Tartini evita sugerir uma precisão que o cálculo não garante.