Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Toda a área de Processos exige o plano Scale.
O que é um processo
Cada processo reúne:- 5W2H: o quê, por quê, quem, quando, onde e quanto (prioridade) daquele atendimento.
- Passo a passo: as etapas que o Tino segue, com o texto que ele envia em cada uma.
- Saídas: para onde a conversa vai quando o processo termina, em cada desfecho possível (Concluído, Parcial, Falhou ou Faltou dado).
- Cobertura do Tino: quanto desse processo o Tino resolve sozinho, calculado etapa por etapa.
O submenu Processos, na ordem da tela
Onde fica: Cérebro > Processos.- Mapeamento: lista todos os processos já mapeados e é o ponto de entrada para criar um novo, conversando com o agente de mapeamento.
- Descobertas: fila de candidatos a processo que o Tino identificou sozinho, a partir de conteúdo já indexado no Cérebro ou de documentos enviados especificamente para essa análise.
- Grupos: conjuntos de processos com um caminho de saídas próprio, usados por campanhas.
- Catálogo: auditoria do cadastro dos processos, sem depender de conversas, com os problemas estruturais e como corrigi-los.
Como o Tino usa um processo mapeado
Durante o atendimento, o Tino segue o passo a passo do processo que corresponde ao pedido do cliente. Em cada etapa, ele usa o texto definido no mapeamento, ou redige a mensagem sozinho quando o roteiro não define um texto fixo. Ao final, ele segue a saída definida para aquele desfecho, ou volta para a triagem se nenhuma saída foi definida. Quem põe o processo por escrito com você é o Quattro, o quarto agente do Tartini. Você conta, com as suas palavras, como o atendimento acontece hoje; o Quattro pergunta o que faltou e monta o processo, com etapas, transições e saídas. Uma etapa que usa um conector seu, por exemplo para consultar um sistema, também entra: você escolhe quais ferramentas ficam disponíveis para aquele processo. Nada do que ele monta entra em vigor sem a sua aprovação. Publicado, o processo vira o playbook que o Tino segue nas conversas reais e a régua com que o Scout mede cada uma.Como o Scout acompanha a aderência
Depois que um processo está no ar, o Scout audita as conversas reais contra o que foi mapeado e mostra o que o Tino resolveu sozinho, onde precisou de ajuda e onde o processo previsto não bateu com o que aconteceu de fato. Essa análise de execução vive no Scout, fora do Cérebro.Para onde cada tarefa aponta
Perguntas frequentes
Por que às vezes aparece 'Quattro' e em outras 'Tino'?
Por que às vezes aparece 'Quattro' e em outras 'Tino'?
Quattro é quem conduz a conversa de mapeamento com você. Tino é quem atende o cliente de verdade, seguindo o processo já publicado.
Um processo mapeado sem nenhuma etapa aparece como quê?
Um processo mapeado sem nenhuma etapa aparece como quê?
Aparece como “Sem playbook”, diferente de um processo com 0% de cobertura. Conclua o mapeamento para o Tino conseguir conduzi-lo.
Onde vejo se o Tino está de fato seguindo os processos mapeados?
Onde vejo se o Tino está de fato seguindo os processos mapeados?
No Scout, na tela de aderência aos processos, fora do Cérebro.