Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Exige o plano Scale.
Crie um grupo
Por padrão, um grupo novo nasce marcado como fluxo próprio, sem herdar o caminho global. Onde fica: Cérebro > Processos > Grupos.1
Abra o formulário
Clique em Novo grupo (ou Criar primeiro grupo, se ainda não houver nenhum).
2
Escreva o nome
Preencha Nome, por exemplo “Suporte financeiro”.
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Descreva o grupo (opcional)
Preencha Descrição com para que serve o grupo.
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Adicione processos
Selecione um processo no campo Adicionar processo ao grupo… e clique em Adicionar.
5
Salve
Clique em Criar grupo.
Salvar sempre substitui o conjunto inteiro de processos do grupo pela lista atual da tela, não soma ao que já existia.
Marque o processo inicial
A estrela ao lado de um processo define por onde a campanha do grupo começa. É opcional. Onde fica: Cérebro > Processos > Grupos, dentro da configuração do grupo.1
Localize o processo
Encontre o processo que deve abrir a campanha.
2
Marque a estrela
Clique no ícone de estrela ao lado do nome.
Importe o caminho global ao adicionar um processo
Ao adicionar um processo, você escolhe se ele entra com um caminho próprio dentro do grupo ou se traz o caminho global como ponto de partida.1
Ligue a importação, se quiser
Ative Importar fluxo global ao adicionar antes de escolher o processo.
2
Adicione o processo
O processo entra marcado para importação, mostrado como prévia até você salvar.
3
Salve
Ao salvar o grupo, os processos que o caminho global aponta também entram, aninhados sob o processo original.
Remover um processo que trouxe outros por importação remove os importados junto. Um processo importado não pode ser removido isoladamente do pai que o trouxe.
Edite o caminho do grupo (o fluxo do grupo)
Depois de salvo, cada grupo tem seu próprio grafo editável, chamado Fluxo do grupo, separado do caminho global de cada processo. Onde fica: configuração do grupo, aba Fluxo.1
Escolha o modo
Selecione Herdar fluxo global (o que você definir aqui sobrescreve só nesta campanha) ou Fluxo próprio do grupo (ignora o global por completo).
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Foque um processo
Na barra de cima, clique no processo que quer editar.
3
Edite uma saída
Clique num chip de desfecho no grafo e preencha o alvo: outro processo, triagem, transferência para setor ou encerramento.
4
Salve a saída
Clique em Salvar saída.
Editar uma saída aqui não muda o caminho global do processo em outras campanhas. Só um problema é tratado como falha real no painel de Saúde do fluxo: um ciclo sem saída para fora.
Perguntas frequentes
Se eu tirar um processo do grupo, os que eu importei com ele também saem?
Se eu tirar um processo do grupo, os que eu importei com ele também saem?
Sim. Remover um processo remove junto todos os que ele trouxe por importação.
Editar o Fluxo do grupo muda o processo em outras campanhas?
Editar o Fluxo do grupo muda o processo em outras campanhas?
Não. A edição fica restrita a esta campanha; o caminho global do processo continua independente.
Um processo sem saída definida quebra o atendimento?
Um processo sem saída definida quebra o atendimento?
Não. Por padrão, qualquer desfecho sem regra explícita cai na triagem.