Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem vê o menu: Dono da conta, Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade, cada um dentro do seu escopo. Atendente não vê o menu Campanhas.
O que uma campanha faz
Ao criar uma campanha, você escolhe se o Tino segue um processo mapeado em Cérebro, etapa por etapa, ou se ele trabalha com uma missão livre, só com um objetivo em texto. Depois disso ele conduz a conversa sozinho: aborda o contato, responde, insiste com follow-ups quando ninguém responde e passa a conversa para a equipe quando o processo pede. Cada contato que entra numa campanha gera uma execução. É por ela que você acompanha o que aconteceu com aquele contato específico.Os tipos de campanha
O que muda entre os três tipos é a origem dos contatos, ou seja, o que faz o Tino começar a falar com alguém.
Campanhas de lista com data de fim aparecem na lista como Projetos. As demais, sem data de fim, junto com webhook e palavra-chave, aparecem como Contínuas: ficam sempre prontas para receber novos contatos.
Veja como montar cada uma em Crie uma campanha, Importe os contatos da campanha e Dispare campanhas por webhook ou por mensagem recebida.
As categorias
O painel de uma campanha mostra uma categoria na aba Detalhes: Vendas, Cobrança, Qualificação de Leads, Reativação, Nutrição ou Pós-venda, em campanhas mais antigas. Campanhas criadas pelo assistente atual recebem a categoria Geral automaticamente, sem escolha nesse passo.Os status
A lista e o painel da campanha usam nomes diferentes para o mesmo status.
Campanhas de webhook e de palavra-chave já nascem ativas: assim que você cria, o Tino já está escutando. Campanhas de lista nascem como rascunho; você inicia o envio quando quiser, na lista ou no painel da campanha.
O que precisa estar pronto antes de criar
- Um canal de WhatsApp conectado na Unidade (WhatsApp Business ou WABA).
- Em canal oficial (WABA), um template de abertura aprovado pela Meta.
- Créditos disponíveis na franquia do mês, porque cada mensagem da campanha consome créditos.
O submenu de Campanhas
Ao abrir Campanhas no menu principal, você cai numa área com duas telas:- Panorama: um retrato do período (7 ou 30 dias) com um veredito em uma frase, os principais sinais e uma fila do que precisa da sua atenção, com sugestão de ação para cada item.
- Campanhas: a lista de todas as campanhas que você acessa, com filtro por unidade, status e origem.
Quem vê o quê
A tela Configurações > Integrações > Contatos de Campanha é mais restrita: só o Administrador (Empresa) a vê.
Para onde cada tarefa aponta
- Preparar canal, template e créditos: Prepare a Unidade para campanhas
- Montar a campanha do zero: Crie uma campanha
- Formatar e subir a lista de contatos: Importe os contatos da campanha
- Definir horários, follow-ups, pausar e retomar: Agende o envio e os follow-ups
- Conectar seu sistema por webhook ou reagir a uma palavra-chave: Dispare campanhas por webhook ou por mensagem recebida
- Ler conversas, conversões e abandonos: Acompanhe os resultados
- Conectar Varejo Online e SAN: Puxe contatos de sistemas externos
Perguntas frequentes
Não vejo a campanha de outra unidade, é normal?
Não vejo a campanha de outra unidade, é normal?
Sim. Você só vê as campanhas do seu escopo: Gestor de Unidade vê a própria unidade, Gestor de Área vê as unidades da área. Use o filtro de unidade na lista para conferir o que está acessível a você.
Posso excluir uma campanha?
Posso excluir uma campanha?
Não pela interface hoje. Uma campanha pausada ou arquivada fica registrada, sem ação de exclusão disponível.
Uma campanha pausada continua contando follow-ups?
Uma campanha pausada continua contando follow-ups?
Enquanto pausada, nenhum contato novo entra na campanha. Veja os detalhes em Agende o envio e os follow-ups. Retome a campanha para que ela volte a agir.