Vale para os planos Scale e Enterprise, com o Tino ligado em ao menos um canal. Qualquer pessoa com acesso à conversa pode assumir.
Os três caminhos
O que a pessoa vê
Na conversa, o momento da passagem aparece como um evento no meio das mensagens, seguido do cartão Tino · resumo do atendimento, com o cliente e o resumo. O link ver atendimento completo → abre a aba Sotto com o detalhe. No painel de detalhes, a seção Conversa mostra Transferido pelo Tino: Sim ou Interrompido por e o nome de quem assumiu. Quando a conversa passou por um processo, a seção Processo mostra o aviso Chegou até você pelo Tino com o motivo, a etapa em que parou e o link para o diagnóstico do processo no Scout. No celular, a conversa leva a etiqueta Transferida pelo Tino ou Interrompida.Assuma uma conversa do Tino
Por padrão, enquanto o Tino conduz, o campo de resposta fica bloqueado.1
Abra a conversa
No Inbox, abra a conversa com o selo Tino conversando.
2
Interrompa
Na linha acima do campo de mensagem, clique em Interromper. A tela confirma com “Conversa interrompida e transferida ao atendente.”
3
Responda
O campo libera e a conversa passa a ser sua. O Tino não volta a responder nela.
Não há como devolver a conversa ao Tino depois de interromper. Se a ideia era só ler, use o painel de detalhes e o resumo, sem interromper.
Quem recebe a conversa
A conversa que o Tino passa aparece no Inbox com o chip Pendente até alguém assumir; com um setor ou um atendente definidos, ela entra na fila do setor ou em Sua caixa da pessoa, que recebe o aviso “Nova conversa atribuída a você”. Os critérios ficam em Cérebro > Operações > Roteamento. Veja Configure o roteamento.Depois da passagem
A conversa segue as regras da equipe: o encerramento automático das Regras de Conversa, o SLA do canal e a pesquisa de satisfação. No Scout, ela conta como handoff: a IA começou e a equipe assumiu. A nota dessas conversas aparece separada em Scout > Satisfação.Perguntas frequentes
Não consigo digitar na conversa.
Não consigo digitar na conversa.
O Tino está conduzindo. Clique em Interromper para assumir. A tela mostra o aviso “Para enviar mensagens, primeiro interrompa a conversa do Tino utilizando o botão abaixo.”
O Tino passou a conversa para o setor errado.
O Tino passou a conversa para o setor errado.
Ajuste os critérios em Cérebro > Operações > Roteamento. Para entender o que levou à decisão, abra Por que ela disse isso na última mensagem do Tino.
O Tino passou a conversa sem motivo aparente.
O Tino passou a conversa sem motivo aparente.
Abra o painel de detalhes: a seção Processo mostra o motivo e a etapa. Se não houver processo, o motivo está nas instruções listadas em Por que ela disse isso.