Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Exige o plano Scale.
Crie um critério de roteamento
Por padrão, nenhum critério está cadastrado. Onde fica: Cérebro > Operações > Roteamento.1
Abra o formulário
Clique em Adicionar critério.
2
Escreva o nome
Preencha o título, por exemplo “Transferir cliente irritado”.
3
Descreva a condição
Explique quando e como o roteamento deve ocorrer.
4
Salve
Clique em Salvar.
Título e descrição não podem se repetir entre os critérios já cadastrados. Não há limite de quantidade de critérios.
Ative ou desative um critério
Onde fica: dentro da edição do card do critério.1
Abra o card
Clique no critério que quer alterar.
2
Ligue ou desligue
Use o interruptor Ativo/Inativo.
3
Salve
Clique em Salvar.
Use um modelo pronto
Onde fica: Cérebro > Operações > Roteamento, bloco de modelos, com sugestões como “Insatisfação, reclamação ou linguagem agressiva” e “Cliente solicita falar com atendente humano”.1
Escolha um modelo
Clique em um dos modelos sugeridos, ou em Explorar modelos para ver todos.
2
Ajuste o texto
O formulário abre preenchido com o título e a descrição do modelo.
3
Salve
Clique em Salvar.
Revise as sugestões do Tino
Onde fica: Cérebro > Operações > Roteamento, bloco Sugestões do Tino, quando há alguma pendente.1
Leia a sugestão
Confira o título, a descrição e, se houver, a origem no Cérebro.
2
Decida
Clique em Aceitar, Editar ou Negar.
Uma sugestão não vale no atendimento antes de ser aceita. Editar e salvar já aprova o critério no mesmo ato.
Exclua um critério
Onde fica: dentro da edição do card do critério.1
Abra o card
Clique no critério que quer remover.
2
Clique em Excluir
Confirme na janela que abre.
Perguntas frequentes
Posso configurar o roteamento para outra ação além de transferir para uma pessoa?
Posso configurar o roteamento para outra ação além de transferir para uma pessoa?
Não. Todo critério cadastrado por aqui transfere para atendimento humano.
Existe um jeito de simular uma conversa contra os critérios de roteamento?
Existe um jeito de simular uma conversa contra os critérios de roteamento?
Não há simulação nesta tela.
Quantos critérios posso cadastrar?
Quantos critérios posso cadastrar?
Não há limite de quantidade.