Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Exige o plano Scale.
Crie um esclarecimento
Por padrão, nenhum esclarecimento está cadastrado. Onde fica: Cérebro > Operações > Esclarecimentos.1
Abra o formulário
Clique em Adicionar esclarecimento.
2
Escreva o nome
Preencha o título, por exemplo “Clarificar produto de interesse”.
3
Descreva a situação
Explique quando e como o Tino deve pedir esclarecimento.
4
Salve
Clique em Salvar.
Título e descrição não podem se repetir entre os esclarecimentos já cadastrados. Não há limite de quantidade.
Use um modelo pronto
Onde fica: Cérebro > Operações > Esclarecimentos, bloco de modelos, com sugestões como “Esclareça mensagens curtas”, “Detalhe o problema com o produto” e “Confirme o endereço de entrega”.1
Escolha um modelo
Clique em um dos modelos sugeridos, ou em Explorar modelos para ver todos.
2
Ajuste o texto
O formulário abre preenchido com o título e a descrição do modelo.
3
Salve
Clique em Salvar.
Ative ou desative um esclarecimento
Onde fica: dentro da edição do card do esclarecimento.1
Abra o card
Clique no esclarecimento que quer alterar.
2
Ligue ou desligue
Use o interruptor Ativo/Inativo.
3
Salve
Clique em Salvar.
Exclua um esclarecimento
Onde fica: dentro da edição do card do esclarecimento.1
Abra o card
Clique no esclarecimento que quer remover.
2
Clique em Excluir
O botão aparece ao lado dos campos de edição.
3
Confirme
Confirme a exclusão na janela que abre.
Excluir um esclarecimento é diferente de desativá-lo: a exclusão apaga o registro por completo, enquanto desativar mantém o cadastro e permite reativar depois.
Revise as sugestões do Tino
Onde fica: Cérebro > Operações > Esclarecimentos, bloco Sugestões do Tino, quando há alguma pendente.1
Leia a sugestão
Confira o título e a descrição.
2
Decida
Clique em Aceitar, Editar ou Negar.
Uma sugestão não vale no atendimento antes de ser aceita. Editar e salvar já aprova o esclarecimento no mesmo ato.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Esclarecimentos e Campos do contato?
Qual a diferença entre Esclarecimentos e Campos do contato?
Esclarecimentos são instruções em texto livre para quando a mensagem do cliente está vaga, por exemplo pedir mais detalhe sobre um produto. Campos do contato são estruturados, com chave e tipo, e coletam dados permanentes na ficha da pessoa.
Quantos esclarecimentos posso cadastrar?
Quantos esclarecimentos posso cadastrar?
Não há limite de quantidade.
Um esclarecimento pode ficar inativo sem ser excluído?
Um esclarecimento pode ficar inativo sem ser excluído?
Sim, use o interruptor Ativo/Inativo dentro da edição do card.