O acesso ao Sotto é liberado por pessoa, em Configurações > Empresa > Usuários. O modo de consulta está em todos os planos; o Sotto ativo pede o plano Scale. Cada pergunta e cada sugestão consomem créditos de IA.
Onde ele aparece
O Sotto vive dentro da conversa, no Inbox, em três lugares:Os dois modos
O Sotto ativo pode ser ligado por padrão em todas as conversas novas, em Configurações > Atendimento > Regras de Conversa, ou conversa a conversa, pelo switch ao lado da aba Sotto. O switch só aparece em conversas conduzidas por um atendente e atribuídas a quem está olhando.
O que ele consulta
Antes de sugerir, o Sotto junta três coisas:- O histórico da conversa, inclusive o resumo que o Tino deixou ao passar o atendimento, para continuar de onde o Tino parou.
- O Cérebro: o conhecimento da empresa, público e privado, o tom de voz e as regras.
- A sua pergunta, quando você pergunta algo específico na aba Sotto. Dá para anexar até 5 imagens de 8 MB.
Quem tem acesso
O acesso é dado pessoa a pessoa, na coluna Sotto de Configurações > Empresa > Usuários, por quem gerencia usuários. Sem o acesso liberado, a aba Sotto não aparece e o botão Sugerir com Sotto fica bloqueado, com a dica explicando o motivo. Veja Convide e gerencie usuários.Onde acompanhar
- Métricas > Tino, seção apoio do Sotto ao time: quando a IA sugeriu e o que a equipe decidiu, com o painel de cada atendente mostrando as sugestões aceitas, enviadas direto, inseridas no rascunho e descartadas. Veja Métricas do Tino.
- Configurações > Cobrança > Créditos: o que o Sotto consome, na categoria de IA. Veja Créditos explicados.
Perguntas frequentes
O Sotto responde ao cliente?
O Sotto responde ao cliente?
Não. Ele sugere ao atendente, e a pessoa decide se envia, edita ou ignora. Quem fala com o cliente sozinho é o Tino.
Por que não vejo a aba Sotto?
Por que não vejo a aba Sotto?
Você ainda não tem acesso liberado. Peça a um gestor para ativar em Configurações > Empresa > Usuários.
O Sotto ativo é obrigatório?
O Sotto ativo é obrigatório?
Não. O padrão vem de Regras de Conversa, e o próprio atendente pode desligar numa conversa específica pelo switch ao lado da aba.
As sugestões somem ao transferir a conversa?
As sugestões somem ao transferir a conversa?
Sim. Transferir apaga as sugestões pendentes do atendente anterior.