Quem vê: só quem tem acesso liberado por um gestor, em Configurações > Empresa > Usuários (coluna Sotto). O Sotto ativo, que sugere sozinho sem você pedir, está no plano Scale.
Peça uma sugestão
Por padrão não há nenhuma sugestão até você pedir. Onde fica: rodapé da conversa, ou aba Sotto no painel de detalhes.1
Clique em Sugerir com Sotto
O botão fica no rodapé da conversa, ao lado da assinatura.
2
Aguarde a resposta
O painel abre na aba Sotto com o texto sugerido.
3
Escolha o que fazer
Use Enviar para mandar direto, ou insira no campo para revisar antes.
Converse com o Sotto
Por padrão a aba abre vazia, com “Como posso ajudar?”. Onde fica: painel de detalhes > aba Sotto.1
Abra o painel
Clique na seta na ponta direita do cabeçalho da conversa, depois na aba Sotto.
2
Pergunte
Escreva no campo “Pergunte ao Sotto sobre este atendimento…” ou use um atalho em Mensagens prontas.
3
Use a resposta
Clique em Enviar para inserir a parte entre aspas no campo de mensagem, ou Copiar para levar o texto para outro lugar.
Cada resposta mostra as fontes usadas, como documentos da base de conhecimento. Você também pode anexar até 5 imagens de 8 MB numa pergunta.
Ligue o Sotto ativo
Por padrão o Sotto ativo segue a preferência definida em Regras de Conversa. Onde fica: switch ao lado da aba Sotto, no painel de detalhes.1
Abra uma conversa atribuída a você
O switch só aparece em conversas conduzidas por um atendente e atribuídas a você.
2
Ligue o switch
Clique no switch ao lado do nome da aba Sotto.
3
Acompanhe as sugestões
Elas aparecem sozinhas no fim da conversa, sem você precisar pedir.
O Sotto ativo é do plano Scale. Ele avisa quando detecta uma possível inconsistência entre a sua resposta e a base de conhecimento.
Aceite ou edite a sugestão
Por padrão não há nenhuma sugestão até o Sotto gerar uma. Onde fica: caixa no fim da conversa (Sotto ativo) ou aba Sotto.1
Leia a sugestão
A caixa mostra o texto pronto para enviar.
2
Escolha usar direto ou editar
Clique em Usar resposta para enviar, ou em Editar antes para levar o texto ao campo de mensagem e ajustar.
Um aviso aparece quando uma sugestão substitui um texto que você já estava digitando. Clique em Desfazer para recuperar o que tinha escrito.
Créditos
Cada pergunta ao Sotto consome créditos da franquia mensal da sua empresa. Acompanhe o consumo em Configurações > Cobrança > Créditos.A transcrição de áudio e o Sotto ativo também consomem créditos. Com os créditos esgotados, a faixa vermelha no topo avisa e a IA para.
Perguntas frequentes
Por que não vejo a aba Sotto?
Por que não vejo a aba Sotto?
Você ainda não tem acesso liberado. Peça a um gestor para ativar em Configurações > Empresa > Usuários.
Por que o botão Sugerir com Sotto está bloqueado?
Por que o botão Sugerir com Sotto está bloqueado?
O motivo é o mesmo: falta permissão. A dica no botão explica.
Por que o switch do Sotto ativo não aparece?
Por que o switch do Sotto ativo não aparece?
Ele só aparece em conversas conduzidas por um atendente, atribuídas a você, e no plano Scale.
Perco as sugestões ao transferir a conversa?
Perco as sugestões ao transferir a conversa?
Sim. Transferir apaga as sugestões pendentes do atendente anterior.