O Scout aparece no menu para todos os papéis. Cada pessoa vê os dados do próprio recorte: a Empresa inteira, uma Área, uma Unidade ou só o próprio atendimento. Processos e aderência exige o plano Scale.
O que o Scout avalia
Em cada conversa encerrada, o Scout dá uma nota de 0 a 10 para até seis critérios:
A nota final de cada responsável é a combinação desses critérios. Um critério sem régua cadastrada no Cérebro, como tom de voz ou compliance, aparece marcado como não avaliado nesta empresa.
Quando uma conversa entra na fila
O Scout passa a avaliar assim que alguém liga Ativar Scout ao finalizar conversa, em Defina as regras de conversa. A partir daí, toda conversa encerrada (pelo atendente, pelo Tino ou por inatividade) entra na fila e recebe uma análise automática.Cada análise consome créditos de IA, e a geração da análise mensal de desempenho também. Acompanhe o consumo em Acompanhe o saldo e o extrato de créditos.
O ciclo do Scout
1
O Scout avalia
Ao encerrar, o Scout pede ao Cérebro a régua (personalidade, regras e processos) e a conversa recebe um resumo, uma nota geral e notas por critério, com recomendações de melhoria.
2
Você valida
Um gestor abre a análise e concorda com a nota ou corrige os critérios que julgar errados, com uma justificativa.
3
O Scout aprende e devolve
A correção passa a valer como a nota efetiva do atendimento nos números da equipe e ajuda o Scout a calibrar as próximas análises. O que ele encontra volta ao Cérebro: cada achado aponta a tela onde a correção se escreve.
Escolha o que chega até você
Você não precisa revisar tudo. Na tela Conversas, os filtros definem o que aparece na sua fila: só as pendentes, só as notas baixas, só um critério numa faixa de nota. Quem quer olhar apenas as conversas com compliance abaixo de cinco marca Compliance em Critério e a faixa 0–4, e a lista passa a mostrar só isso. O Scout guarda os filtros entre uma visita e outra, então a fila abre do jeito que você deixou. No Panorama, a seção o que precisa de você faz a triagem inversa: o próprio Scout escolhe as prioridades do recorte, por severidade, e cada uma leva à tela certa. Veja Leia as avaliações do Scout. Veja o passo a passo completo em Leia as avaliações do Scout e em Concorde com o Scout ou corrija a nota.O que cada papel vê
Concordar, corrigir, descartar uma avaliação e aprovar a análise mensal são ações de gestor: Administrador, Gestor da Empresa, de Área ou de Unidade. O Atendente lê tudo sobre si mesmo, mas não edita.
O submenu do Scout
Em todas as telas, a barra de escopo fica no topo: o nível (Empresa, Área, Unidade ou atendente) à esquerda e o período à direita. O Panorama é o ponto de partida: ele resume o recorte escolhido e aponta, com um botão, para qual das outras telas você deve ir primeiro.
Perguntas frequentes
Preciso ligar alguma coisa para o Scout começar a avaliar?
Preciso ligar alguma coisa para o Scout começar a avaliar?
Sim. Ative Ativar Scout ao finalizar conversa em Defina as regras de conversa. Sem isso, nenhuma conversa entra na fila.
O Scout usa créditos?
O Scout usa créditos?
Sim, em dois momentos: a análise automática de cada conversa encerrada e a geração ou regeração da análise mensal em Desempenho.
Por que um critério aparece como não avaliado nesta empresa?
Por que um critério aparece como não avaliado nesta empresa?
Porque a empresa ainda não cadastrou a régua correspondente no Cérebro, como tom de voz, diretrizes ou compliance.
O Atendente vê as avaliações dos colegas?
O Atendente vê as avaliações dos colegas?
Não. O Atendente vê só as próprias conversas e o próprio desempenho.