Todos os papéis veem o desempenho do próprio recorte. Revisar e aprovar a análise mensal é para Administrador, Gestor da Empresa, de Área e de Unidade. Disponível em todos os planos.
Veja os números do período
Por padrão a tela mostra o recorte e o mês escolhidos na barra de escopo. Onde fica: Scout > Desempenho.1
Abra a tela
Vá em Scout > Desempenho.
2
Leia os sinais
Confira atendimentos, tempo médio de primeira resposta e duração média do atendimento.
3
Filtre pelo gráfico
Clique numa barra de Atendimentos para estreitar o período: um dia, se o gráfico é diário, ou um mês inteiro, se é mensal.
Um número sem base suficiente aparece com um traço no lugar do valor.
Desça por Área, Unidade e atendente
A tabela de desempenho por nível só aparece nos recortes de equipe: Empresa, Área ou Unidade. No recorte de um atendente, ela some e dá lugar só à análise dele. Onde fica: tabela abaixo do gráfico de atendimentos.1
Escolha um recorte de equipe
Selecione a Área ou a Unidade na barra de escopo.
2
Leia a linha
Compare a nota da equipe e a do Tino lado a lado, com o volume de conversas avaliadas e a tendência frente ao período anterior.
3
Desça um nível
Clique numa linha para levar a barra de escopo até aquela Área, Unidade ou atendente.
Os selos ação urgente, em queda e destaque chamam atenção para linhas fora da curva. Uma variação menor que 0,1 aparece como manteve.
Gere a análise mensal do Scout
Por padrão, a análise de um mês só existe depois que alguém a gera. Onde fica: seção Análise da equipe (ou Análise de seguido do nome do atendente), abaixo da tabela de nível.1
Escolha o mês
Se o período filtrado abrange mais de um mês, escolha qual analisar no seletor Mês.
2
Gere a análise
Clique em Gerar análise.
3
Confirme
No aviso que abre, confirme que a geração consome créditos de IA.
É preciso pelo menos 5 conversas avaliadas no recorte para gerar sem aviso. Abaixo disso, o botão Gerar mesmo assim libera a geração com poucos dados.
Revise e aprove a análise
1
Leia o rascunho
Confira os pontos fortes, os pontos a melhorar e o plano de ação sugerido.
2
Escolha o caminho
Clique em Aprovar como está para aceitar direto, ou em Revisar e editar para ajustar o texto.
3
Ajuste a nota se precisar
Em edição, preencha a nota ajustada da equipe ou do atendente e a justificativa do ajuste. Deixar em branco mantém a nota do Scout.
4
Salve
Clique em Salvar e aprovar.
Depois de aprovada, você pode clicar em Reabrir para editar. Regerar com a IA substitui o rascunho por uma nova análise e também consome créditos.
Veja o que o atendente recebe
O próprio atendente abre Scout > Desempenho e vê os mesmos números e a própria análise mensal, em modo leitura, sem os botões de revisão ou aprovação. Isso inclui os pontos fortes, os pontos a melhorar e o plano de ação escritos para ele.Baixe o relatório anual
Numa Área, Unidade ou atendente, clique em Relatório anual para baixar um PDF com um bloco por mês analisado e um resumo do ano.No recorte da Empresa inteira, escolha uma Área, Unidade ou atendente antes de gerar o relatório.
Perguntas frequentes
Por que a tabela de desempenho por nível não aparece?
Por que a tabela de desempenho por nível não aparece?
Ela só existe nos recortes de equipe: Empresa, Área ou Unidade. No recorte de um atendente, a tela mostra a análise dele, não uma tabela.
Por que não consigo gerar a análise deste mês?
Por que não consigo gerar a análise deste mês?
O recorte pode ter menos de 5 conversas avaliadas. Use Gerar mesmo assim ou amplie o período.
O atendente pode gerar a própria análise?
O atendente pode gerar a própria análise?