Disponível a partir do plano Scale. Todos os papéis veem esta tela, no próprio recorte.
Veja quantos atendimentos cada processo teve
Por padrão o gráfico ordena os processos pelo número de atendimentos, do maior para o menor. Onde fica: Scout > Processos.1
Abra a tela
Vá em Scout > Processos.
2
Escolha o critério
Clique em ordenar por para alternar entre atendimentos, taxa de conclusão e taxa de não conclusão.
3
Inverta se quiser
Clique no ícone de ordem para trocar entre maior primeiro e menor primeiro.
4
Veja a quebra
Passe o mouse numa barra para ler quantas conversas concluíram, concluíram em parte, não concluíram ou ficaram sem uma informação obrigatória.
Um processo que não entrou nenhuma vez no recorte aparece assim, mesmo que ele exista no Cérebro.
Veja a cobertura do processo
Dois cards mostram o percentual de conversas com processo disponível que de fato entraram num processo: um para em campanha e outro para no atendimento do dia a dia.Sem registro de quais processos estavam disponíveis fora de campanha, o card do dia a dia aparece como não medido, mesmo que o processo esteja rodando normalmente.
Veja o desempenho por processo
Por padrão a tabela segue a mesma ordem do gráfico acima. Onde fica: tabela Desempenho por processo, abaixo do gráfico.1
Filtre pelas falhas
Marque só processos com falha para ver só quem precisa de atenção.
2
Escolha a ordem
Alterne entre a mesma ordem do gráfico e pior leitura primeiro.
3
Leia as três colunas
Compare uso correto, conclusão e nota das conversas de cada processo.
Uso correto mede se, nas conversas avaliadas, o Tino acertou a decisão de usar ou de não usar aquele processo. Conclusão mede se as conversas que entraram no processo chegaram ao fim dele. Nota das conversas é a nota de 0 a 10 das conversas em que o processo apareceu, com o piso de 10 conversas avaliadas.
Abra o diagnóstico de um processo
Clicar numa barra do gráfico ou numa linha da tabela abre o diagnóstico daquele processo: o motivo exato da falha, seja na entrada, na evolução ou no efeito sobre o cliente, e um botão que leva direto à tela do Cérebro onde isso se corrige.1
Abra o processo
Clique na barra ou na linha do processo.
2
Leia o diagnóstico
Veja a frase que explica o que está falhando naquele processo.
3
Corrija
Clique no botão de correção. Ele leva à tela certa do Cérebro, já no contexto desse processo.
Abaixo de 10 conversas avaliadas com o processo, a tela ainda não indica um conserto. Amplie o período ou espere mais atendimentos.
Perguntas frequentes
Por que a nota de um processo aparece com um traço?
Por que a nota de um processo aparece com um traço?
Menos de 10 conversas avaliadas com esse processo no recorte escolhido.
Por que a cobertura do dia a dia aparece como não medido?
Por que a cobertura do dia a dia aparece como não medido?
A base só registra quais processos estavam disponíveis durante campanhas. Fora delas, esse registro ainda não existe.
Um Gestor de Área consegue usar o botão de correção?
Um Gestor de Área consegue usar o botão de correção?