Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Exige o plano Scale. A conversa com o Quattro consome créditos.
Comece um processo novo
Por padrão, a lista de Mapeamento mostra os processos já mapeados, com um atalho para começar um novo. Onde fica: Cérebro > Processos > Mapeamento.1
Escolha um ponto de partida
Clique em Novo processo para começar do zero, ou em um dos cartões de exemplo, como “2ª via de boleto” ou “Reset de senha”, para já começar com uma mensagem pronta.
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Converse com o Quattro
Descreva com suas palavras como o atendimento acontece. O Quattro pergunta o que faltar.
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Acompanhe a prévia
Ao lado da conversa, um painel mostra os campos do processo se preenchendo em tempo real.
Avalie e publique o processo
Por padrão, o mapeamento só é considerado completo depois da etapa Saídas.1
Avalie a capacidade, se disponível
Quando já existe passo a passo, clique em Avaliar capacidade para o Quattro medir o que o Tino resolve em cada etapa, ou Pular por ora.
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Revise
Clique em Revisar (ou Revisar e publicar) para conferir o 5W2H, a cobertura e o passo a passo completos.
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Ajuste as saídas
Para cada desfecho, aceite, edite ou descarte o destino sugerido pelo Quattro.
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Publique
Clique em Publicar processo.
Salvar sem publicar cria ou atualiza o processo, mas desativado, e não grava as saídas. As saídas só são gravadas ao publicar.
Veja e edite um processo já mapeado
Onde fica: Cérebro > Processos > Mapeamento, clique em qualquer cartão da lista.1
Abra o processo
Clique no cartão do processo.
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Escolha o tipo de edição
Use Editar conteúdo para mudar só textos e códigos de etapa, ou Editar com o Quattro para mudar a estrutura, adicionar, remover ou reordenar etapas.
3
Salve
Confirme a edição.
Adicionar, remover ou reordenar etapas, e mexer em portões e condições, só é possível pela conversa com o Quattro. O editor de conteúdo é só para o texto que já existe.
Veja o caminho de saídas do processo
Onde fica: cartão do processo, ícone Ver fluxo, ou dentro do detalhe do processo. Um grafo mostra para onde a conversa segue em cada desfecho daquele processo. É só leitura: para mudar as saídas, use Editar com o Quattro.Revise as Descobertas de processo
O Tino também identifica candidatos a processo sozinho, a partir de conteúdo já indexado no Cérebro ou de documentos enviados especificamente para essa análise. Onde fica: Cérebro > Processos > Descobertas.1
Envie documentos, se quiser
Arraste ou selecione até 10 arquivos para descobrir processos a partir deles.
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Revise um candidato
Clique em Abrir mapeamento para revisar em detalhe, sem descartar nem publicar nada ainda.
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Aprove
Clique em Aprovar para criar o processo inativo, ou Aprovar e publicar ativo para já colocá-lo em operação.
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Ou descarte
Clique em Descartar e confirme.
Enviar um documento nesta tela serve só para descobrir processos: o conteúdo não é indexado no Cérebro como conhecimento.
Perguntas frequentes
Salvar sem publicar deixa o Tino usando o processo?
Salvar sem publicar deixa o Tino usando o processo?
Não. O processo fica desativado até ser ativado manualmente ou publicado pela revisão.
Se eu abrir o mapeamento de um candidato e não terminar, ele some da fila de Descobertas?
Se eu abrir o mapeamento de um candidato e não terminar, ele some da fila de Descobertas?
Não. Abrir o mapeamento não descarta nem materializa o candidato. Ele continua pendente até o processo ser publicado.
As saídas sugeridas pelo Quattro são salvas junto quando eu salvo o processo?
As saídas sugeridas pelo Quattro são salvas junto quando eu salvo o processo?
Não. Só ao publicar, na etapa de revisão, as saídas são de fato gravadas.