O Quattro fica em Cérebro > Processos > Mapeamento. Quem mapeia é o Administrador ou o Gestor da Empresa. Processos fazem parte dos planos Scale e Enterprise, e a conversa com o Quattro consome créditos de IA.
Como ele trabalha
Mapear um processo não é preencher formulário: é uma conversa.1
Você descreve
Em Cérebro > Processos > Mapeamento, clique em Novo processo ou num dos cartões de exemplo e conte como o atendimento acontece.
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O Quattro pergunta
Ele pede o que faltou: quem faz, quando, o que acontece em cada desfecho. Ao lado da conversa, um painel mostra o processo se preenchendo em tempo real.
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Ele mede a capacidade
Com o passo a passo pronto, Avaliar capacidade mede o que o Tino resolve sozinho em cada etapa.
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Você revisa e publica
Em Revisar e publicar, você confere o 5W2H, a cobertura e as etapas, ajusta as saídas sugeridas e clica em Publicar processo.
O que ele monta
Cada processo reúne:- 5W2H: o quê, por quê, quem, quando, onde e quanto daquele atendimento.
- Passo a passo: as etapas que o Tino segue, com o texto que ele envia em cada uma.
- Saídas: para onde a conversa vai em cada desfecho, como Concluído, Parcial, Falhou ou Faltou dado.
- Cobertura do Tino: quanto do processo o Tino resolve sozinho, etapa por etapa.
- Ferramentas: uma etapa que usa um conector da empresa, por exemplo para consultar um sistema, também entra. Você escolhe quais ferramentas ficam disponíveis para aquele processo. Veja Conecte ferramentas externas à IA.
O que acontece depois de publicar
O processo publicado passa a valer nos dois lados do atendimento:- O Tino segue. Durante a conversa, ele usa o processo que corresponde ao pedido do cliente, etapa por etapa, e segue a saída definida para o desfecho.
- O Scout cobra. Ele audita as conversas reais contra o que foi mapeado e mostra o que o Tino resolveu sozinho, onde precisou de ajuda e onde o previsto não bateu com o que aconteceu. Veja Veja a aderência aos processos.
As Descobertas
O Quattro também prepara a documentação a partir do que a empresa já tem. Os candidatos a processo identificados em conteúdo indexado no Cérebro, ou em documentos enviados só para essa análise, chegam em Cérebro > Processos > Descobertas. Você abre o mapeamento para revisar, aprova, aprova e publica já ativo, ou descarta. Um processo criado por descoberta nasce inativo, a não ser que você escolha publicá-lo ativo.Perguntas frequentes
Qual a diferença entre o Quattro e o Tino?
Qual a diferença entre o Quattro e o Tino?
O Quattro conduz a conversa de mapeamento com você. O Tino atende o cliente de verdade, seguindo o processo já publicado.
Salvar sem publicar deixa o Tino usando o processo?
Salvar sem publicar deixa o Tino usando o processo?
Não. Salvar sem publicar cria ou atualiza o processo desativado e não grava as saídas. Só ao publicar o processo entra em operação.
Posso mudar as etapas sem conversar com o Quattro?
Posso mudar as etapas sem conversar com o Quattro?
Não. Adicionar, remover ou reordenar etapas, e mexer em portões e condições, só é possível pela conversa com o Quattro. O editor de conteúdo é só para o texto que já existe.
O Quattro consome créditos?
O Quattro consome créditos?
Sim. A conversa de mapeamento consome créditos de IA, como as demais interações com os agentes.