- Conecte seus canais
- Monte a estrutura e convide a equipe
- Treine o Cérebro
- Ligue o Tino (opcional, Scale)
- Acompanhe a equipe com o Scout
- Aborde clientes com campanhas (opcional, Scale)
Os passos 1 a 3 são feitos pelo Administrador. Se você recebeu um convite, comece por Aceite o convite e ative sua conta.
Passo 1: Conecte seus canais
O canal é por onde o cliente chega. Sem canal, o Inbox fica vazio e o Tino não tem com quem falar. São três canais: o WhatsApp por QR Code, que conecta um número pelo celular; o WhatsApp Business API, a conexão oficial da Meta; e o Chat Widget, que coloca o atendimento no seu site.Conecte o WhatsApp
- Conecte o WhatsApp por QR Code, com o celular.
- Conecte o WhatsApp Business API (WABA), com um número registrado na Meta.
Coloque o chat no site
Saiba mais
- Canais explicados: as diferenças entre as conexões e qual escolher.
- Resolva problemas de conexão.
Passo 2: Monte a estrutura e convide a equipe
A estrutura em Áreas e Unidades define quem vê o quê. Monte-a antes de convidar, porque cada pessoa recebe o acesso num ponto dela. Uma loja só precisa de uma Unidade; uma empresa com departamentos ou divisões usa Áreas, cada uma com as suas Unidades.Monte a estrutura
- Monte a estrutura em Áreas e Unidades.
- Papéis e acessos explicados: o que cada papel enxerga.
Convide as pessoas
- Convide e gerencie usuários: novo usuário, contexto, papel e o convite por e-mail.
Saiba mais
- Conheça a tela do Tartini: o menu e a troca de Unidade.
Passo 3: Treine o Cérebro
Tudo parte do Cérebro: você entrega o que a empresa já tem escrito, ele aprende o seu padrão e coordena os agentes. Ensinou uma vez, vale para todo o atendimento. O checklist da Página Inicial pede o mínimo para a Identidade da Empresa ficar completa: ao menos três propriedades, e itens em Comunicação, Diretrizes e Conformidade. Só depois disso as etapas de canal e equipe destravam no checklist.Cadastre o conhecimento
- Cadastre as propriedades da empresa.
- Ensine a IA com documentos, com perguntas e respostas e com o seu site.
Dê a personalidade
Saiba mais
- Treinando o Cérebro: o guia completo, com operações e processos.
- Boas práticas para escrever o conhecimento da IA.
Passo 4: Ligue o Tino
Com o Cérebro treinado, o Tino pode atender. Ele é ligado canal por canal, com horário, follow-up e encerramento próprios.O Tino faz parte dos planos Scale e Enterprise. No Essential, pule para o passo 5: a equipe atende com o Sotto ao lado.
Configure e ligue
Saiba mais
- Ligando o Tino: o guia completo.
- Boas práticas para entrar no ar.
Passo 5: Acompanhe a equipe com o Scout
O Scout avalia cada conversa encerrada, da equipe e do Tino, com a régua que pede ao Cérebro, e mostra o desempenho por atendente, Unidade e Área. Ligue-o nas Regras de Conversa e valide as avaliações: cada correção sua ensina o Scout a avaliar como você.Ligue e valide
- Defina as regras de conversa: o interruptor Ativar Scout ao finalizar conversa.
- Concorde com o Scout ou corrija a nota.
Dê o Sotto à equipe
- Use o Sotto: o acesso é liberado por pessoa na tela de Usuários.
Passo 6: Aborde clientes com campanhas
Nas campanhas, quem inicia a conversa é você: o Tino aborda os contatos de uma lista ou de um evento do seu sistema e conduz a conversa que se segue. Pede um canal de WhatsApp conectado; se for a conexão oficial (WABA), pede também um template aprovado pela Meta.Campanhas fazem parte dos planos Scale e Enterprise.