- Conheça o Inbox
- Organize as filas
- Defina as regras de conversa
- Prepare as mensagens rápidas
- Libere o Sotto para a equipe
- Ligue o SLA e a pesquisa de satisfação
Se ainda não conectou um canal, comece por Começando com o Tartini.
Passo 1: Conheça o Inbox
Na primeira visita, gestores e atendentes recebem um tour pela tela. Vale repetir o essencial: o menu da esquerda separa Tudo, Sua caixa (as conversas atribuídas a você) e Não atribuído; as abas filtram por status (Aguardando, Andamento, Finalizados); a lista pode ser ordenada por urgência ou pelas mais recentes.Saiba mais
- Use a Central de Conversas: o histórico completo, com filtros e exportação.
Passo 2: Organize as filas
Os setores são as filas dentro da Unidade: vendas, suporte, financeiro. Uma conversa transferida para um setor fica pendente até alguém do setor assumir. Crie os setores na tela da Unidade e ensine a equipe a transferir.- Monte a estrutura em Áreas e Unidades: os setores ficam no detalhe da Unidade.
- Transfira, anote e marque conversas.
Passo 3: Defina as regras de conversa
As regras valem para todos os canais: se a assinatura do atendente é obrigatória, se a pessoa pode mudar o nome assinado, em quanto tempo uma conversa parada encerra sozinha, se o Scout avalia ao encerrar e se o Sotto ativo vem ligado nas conversas novas.Passo 4: Prepare as mensagens rápidas
Uma mensagem rápida é um texto pronto que a pessoa chama digitando uma barra no campo de mensagem. As da empresa valem para todos; cada pessoa pode ter as suas.Passo 5: Libere o Sotto para a equipe
O Sotto responde perguntas do atendente consultando o Cérebro e o que o Tino deixou na conversa, e sugere respostas prontas. O acesso é liberado pessoa a pessoa, na tela de Usuários. O modo ativo, em que ele sugere sozinho, faz parte do plano Scale.- Convide e gerencie usuários: o interruptor de acesso ao Sotto.
- Use o Sotto.