- Ligue o Scout
- Leia o Panorama
- Valide as avaliações
- Acompanhe o desempenho
- Meça a satisfação
- Dê o Sotto à equipe
O Scout está em todos os planos. A aderência a processos pede o Scale. Cada análise consome créditos de IA.
Passo 1: Ligue o Scout
O Scout avalia quando a conversa encerra. O interruptor fica nas Regras de Conversa: Ativar Scout ao finalizar conversa. As réguas que ele usa são o que está no Cérebro: tom de voz, diretrizes, conformidade e, no Scale, os processos. Um critério sem régua cadastrada aparece como não avaliado.Passo 2: Leia o Panorama
O Panorama é o retrato do recorte escolhido: um veredito em primeira pessoa, os sinais de saúde, a fila o que precisa de você e a nota média por critério. A barra de escopo escolhe o nível (Empresa, Área, Unidade ou atendente) e o período. Com poucas conversas avaliadas, o Scout diz que ainda não tem base e sugere ampliar o período.- O Scout explicado: a barra de escopo e o Panorama.
Passo 3: Valide as avaliações
Abra as avaliações e diga se concorda. Corrigir uma nota e justificar ensina o Scout a avaliar como você.Passo 4: Acompanhe o desempenho
A tela Desempenho mostra a nota por atendente, Unidade e Área, com a análise do período e a devolutiva de cada pessoa. O atendente vê o próprio desempenho na mesma tela.Passo 5: Meça a satisfação
Com a pesquisa de satisfação ligada, a tela Satisfação mostra a nota dos clientes de 1 a 5, por Unidade e por tipo de atendimento: só a IA, só a equipe, ou a IA que começou e passou para a equipe.Passo 6: Dê o Sotto à equipe
O Sotto é a devolutiva do Scout aplicada em tempo real: ele responde ao atendente com base no Cérebro e, no modo ativo, sugere a resposta e avisa quando algo contradiz a base. Libere o acesso pessoa a pessoa.- Use o Sotto.
- Convide e gerencie usuários: o acesso ao Sotto por pessoa.